SUPERVISOR OPERACIONAL I

ZAAZ PROVEDOR DE INTERNET E TELECOMUNICACOES S.A.; Laranjal Paulista; On-site; BRL 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição/Alimentação

Seguro de vida

Total Pass

PPR

Desconto nos produtos Zaaz

Desconto na Faculdade Estácio e Unifil

DayOff - aniversário

Job summary

ZAAZ PROVEDOR DE INTERNET E TELECOMUNICA busca um(a) gestor(a) de operações para supervisionar equipes técnicas em campo, acompanhar produtividade, metas e SLAs, e atuar na melhoria contínua dos serviços prestados ao cliente.

O profissional liderará equipes de instalação e reparo, garantindo qualidade, segurança e conformidade com procedimentos; terá foco em resultados, planejamento e comunicação clara com as áreas de suporte.

Qualifications

• Ensino superior em uma das áreas citadas ou em andamento.
• Experiência prévia com supervisão de equipes operacionais.
• Experiência com gestão de metas e indicadores de desempenho.
• Habilidade de liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes.
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.

Responsibilities

• Supervisionar equipes de instalação e reparo em campo.
• Acompanhar produtividade e desempenho diário.
• Garantir cumprimento de agendas, prazos e SLAs.
• Monitorar indicadores de instalação, reparo, backlog e qualidade.
• Identificar desvios e implementar planos de ação.
• Conduzir reuniões de alinhamento e orientar equipes.
• Assegurar conformidade com procedimentos e normas de segurança.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de produtividade

Planejamento

Comunicação assertiva

Foco em resultados

Trabalho em campo

Education

Ensino superior (Administração/Engenharia/Processos/Operações)

Tools

Excel/Google Planilhas

Job description

Principais responsabilidades:

• Supervisionar e acompanhar equipes de técnicos de instalação e reparo em campo;
• Acompanhar diariamente a produtividade e o desempenho dos técnicos;
• Garantir o cumprimento das agendas, prazos e SLAs da operação;
• Monitorar indicadores de instalação, reparo, produtividade, qualidade, reincidência e backlog;
• Identificar desvios operacionais e implementar planos de ação para correção;
• Realizar acompanhamento e direcionamento das equipes em campo;
• Orientar, desenvolver e fornecer feedback aos técnicos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos e operacionais estabelecidos pela empresa;
• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e atuar na redução de retrabalhos e reincidências;
• Apoiar a resolução de ocorrências e situações críticas junto às equipes de campo;
• Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados com a equipe;
• Promover o cumprimento das normas de segurança e utilização adequada de EPIs;
• Acompanhar indicadores individuais e coletivos, propondo ações para melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Atendimento e demais áreas de apoio para garantir a qualidade da entrega ao cliente;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados operacionais.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com supervisão de equipes operacionais;
• Experiência com gestão de equipes em operações de campo;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de produtividade e resultados;
• Habilidade para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de organização e planejamento;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.
• Habilitação categoria B

Requisitos Desejáveis

• Experiência no segmento de Telecomunicações;
• Vivência com operações de instalação, manutenção ou atendimento técnico em campo;
• Conhecimento de indicadores de operações de Telecom;
• Experiência com gestão de equipes técnicas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em Excel/Google Planilhas;
• Experiência com elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Vivência com metodologias de melhoria contínua.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

Vale refeição/Alimentação- Seguro de vida, Total Pass, PPR, desconto nos produtos Zaaz, desconto na Faculdade Estácio e Faculdade Unifil e DayOff - No dia do seu aniversário você folga.

Local do Trabalho

ZAAZ PROVEDOR DE INTERNET E TELECOMUNICA

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão de Operações ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com supervisão de equipes operacionais;
• Experiência com gestão de equipes em operações de campo;
• Experiência com acompanhamento de metas e indicadores de desempenho;
• Conhecimento em gestão de produtividade e resultados;
• Habilidade para liderança, acompanhamento e desenvolvimento de equipes;
• Boa capacidade de organização e planejamento;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;
• Disponibilidade para atuação em campo e acompanhamento da operação.
• Habilitação categoria B