Supervisor Indenização - Belo Horizonte e Região

Loovi; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Loovi em Belo Horizonte busca um Supervisor para gerir processos de indenização integral (perda total), assegurando decisões técnicas e cumprimento de prazos. O papel envolve liderança de equipe, análise de cobertura e regulação de sinistros, com foco na prevenção de fraudes e conformidade contratual.

O candidato ideal traz experiência em sinistros automóveis, domínio do fluxo de indenização, pacote Office e Power BI, além de capacidade de decisão sob risco e boa comunicação em situações

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes e processos documentais.
• Experiência com sinistro auto, especialmente perda total.
• Domínio de análise de cobertura e regras contratuais.
• Conhecimento de regulação de sinistro e liquidação.
• Experiência com documentação veicular (DETRAN, restrições, débitos).
• Conhecimento de fluxo de indenização e salvados.
• Pacote Office e Power BI (Intermediário/Avançado).
• Capacidade de decisão sob risco.

Responsabilidades

• Gerir o pipeline de indenização integral (PT), controlando distribuição, priorização e capacidade da equipe.
• Garantir cumprimento de SLA regulatório e interno, evitando passivos e penalidades.
• Monitorar backlog, tempo de ciclo e gargalos operacionais.
• Validar tecnicamente processos críticos (cobertura, nexo causal, elegibilidade e documentação).
• Atuar como instância de decisão em casos complexos, sensíveis ou de alto valor.
• Garantir aderência às condições contratuais e regras de indenização.
• Identificar padrões de risco, inconsistências documentais e indícios de fraude.
• Acionar áreas de apoio (jurídico, antifraude, regresso) quando necessário.
• Reduzir perdas financeiras indevidas.
• Acompanhar performance individual (produtividade, qualidade e prazo).
• Desenvolver tecnicamente o time (treinamento, feedback, padronização).
• Garantir disciplina operacional e consistência de decisões.
• Atuar com jurídico, financeiro, atendimento e parceiros externos.
• Suportar auditorias internas e regulatórias (SUSEP).
• Garantir rastreabilidade e documentação dos processos.
• Identificar e eliminar retrabalho e ineficiências.
• Propor automações e melhorias de fluxo.
• Atuar sobre causas raiz (não apenas sintomas).
• Acompanhar SLA de liquidação de indenização.
• Acompanhar Tempo médio de ciclo (aviso pagamento).
• Monitorar % retrabalho / reabertura.
• Gerir Índice de divergência técnica / erro de análise.
• Acompanhar Custo médio de sinistro (PT).
• Monitorar Taxa de fraude identificada / evitada.
• Acompanhar NPS / reclamações relacionadas à indenização.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de sinistros

Decisão sob risco

Controle de fraude

Power BI

Comunicação objetiva

Fluxo de indenização

Acompanhamento SLA

Formação académica

Superior completo/andamento em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

Buscamos um Supervisor para garantir a execução eficiente, segura dos processos de indenização integral (perda total), assegurando qualidade técnica das decisões, controle de risco (fraude e elegibilidade), cumprimento de prazos regulatórios e otimização do custo de sinistros.

Responsabilidades:

• Gerir o pipeline de indenização integral (PT), controlando distribuição, priorização e capacidade da equipe;
• Garantir cumprimento de SLA regulatório e interno, evitando passivos e penalidades;
• Monitorar backlog, tempo de ciclo e gargalos operacionais;
• Validar tecnicamente processos críticos (cobertura, nexo causal, elegibilidade e documentação);
• Atuar como instância de decisão em casos complexos, sensíveis ou de alto valor;
• Garantir aderência às condições contratuais e regras de indenização;
• Identificar padrões de risco, inconsistências documentais e indícios de fraude;
• Acionar áreas de apoio (jurídico, antifraude, regresso) quando necessário;
• Reduzir perdas financeiras indevidas;
• Acompanhar performance individual (produtividade, qualidade e prazo);
• Desenvolver tecnicamente o time (treinamento, feedback, padronização);
• Garantir disciplina operacional e consistência de decisões;
• Atuar com jurídico, financeiro, atendimento e parceiros externos;
• Suportar auditorias internas e regulatórias (SUSEP);
• Garantir rastreabilidade e documentação dos processos;
• Identificar e eliminar retrabalho e ineficiências;
• Propor automações e melhorias de fluxo;
• Atuar sobre causas raiz (não apenas sintomas);
• Acompanhar SLA de liquidação de indenização;
• Acompanhar Tempo médio de ciclo (aviso pagamento);
• Monitorar % retrabalho / reabertura;
• Gerir Índice de divergência técnica / erro de análise;
• Acompanhar Custo médio de sinistro (PT);
• Monitorar Taxa de fraude identificada / evitada;
• Acompanhar NPS / reclamações relacionadas à indenização.

Requisitos:

• Formação Superior Completa ou em Andamento (Direito,Administração,Processos Gerenciais, etc)
• Experiência comprovada com gestão de equipes e processos documentais;
• Experiência sólida em sinistro auto (especialmente perda total);
• Domínio de análise de cobertura e condições contratuais;
• Conhecimento de regulação de sinistro e liquidação;
• Experiência com documentação veicular (DETRAN, restrições, débitos);
• Conhecimento de fluxo de indenização e salvados;
• Pacote Office, Power BI(Intermediário/Avançado);
• Capacidade de decisão sob risco (não apenas análise);
• Visão técnico apurada (pagamento indevido);
• Gestão de pressão e volume;
• Pensamento analítico com visão financeira;
• Capacidade de cobrança e execução;
• Comunicação objetiva (especialmente em casos sensíveis).