Supervisor Hospedagem (Cód. 4925)

Vaganet; Brasil; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição ou Alimentação ou refeit

Plano de Saúde

Premiação por Produtividade

Curso de Inglês

Participação nos Resultados

Gympass

Zenklub

Job summary

Atrio Hotel Management está com vaga para Supervisor de Hospedagem na região de São Paulo/SP. O profissional irá supervisionar a equipe de recepção, gerenciar reservas e garantir a satisfação dos hóspedes, atuando em conjunto com governança, manutenção e A&B.

Exige experiência na área e ensino médio com curso profissionalizante ou superior em andamento. Oferecemos salário compatível, regime CLT, salário compatível com o mercado, vale-refeição/alimentação, plano de saúde e benefícios adicionais,

Qualifications

• Ensino médio com curso profissionalizante e/ou superior em andamento.
• 4 anos de experiência na área ou função similar.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de recepção (recepcionistas, mensageiros e concierge) para check-in, check-out e atendimento com eficiência e cordialidade.
• Gerenciar reservas de quartos, otimizar a ocupação e lidar com overbookings e picos de demanda.
• Resolver solicitações dos hóspedes com rapidez e oferecer experiência personalizada.
• Colaborar com governança, manutenção, alimentos e bebidas e outros departamentos para atender necessidades e manter padrões de qualidade.
• Treinar e orientar a equipe de hospedagem sobre procedimentos, políticas de atendimento e segurança.
• Coletar e analisar feedback dos hóspedes, implementar melhorias e reportar resultados à gerência.
• Supervisionar pagamentos, fechamento de contas e gestão de caixa da recepção.
• Lidar com conflitos ou reclamações de forma profissional para proteger a imagem do hotel e fidelizar clientes.
• Assegurar que os quartos e áreas de hospedagem estejam em perfeitas condições e coordenar inspeções.
• Preparar relatórios operacionais e de desempenho do setor de hospedagem com KPIs.

Education

Ensino Médio com Curso Profissionalizante e/ou Superior em andamento

Job description

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

;Venha fazer parte do time de FERAS!

;Estamos em busca de um(a) Supervisor Hospedagem para atuar na região de São Paulo/ SP!

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Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar as atividades da equipe de recepção, incluindo recepcionistas, mensageiros e concierge, garantindo que todos os procedimentos de check-in, check-out e atendimento ao cliente sejam realizados com eficiência e cordialidade.

• Monitorar e gerenciar as reservas de quartos, assegurando a correta alocação de quartos e a maximização da ocupação do hotel, além de lidar com overbookings e situações de alta demanda.

• Resolver qualquer problema ou solicitação dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e proporcionando uma experiência personalizada.

• Colaborar com a governança, manutenção, alimentos e bebidas e outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas e que os padrões de qualidade do hotel sejam mantidos.

• Treinar e orientar a equipe de hospedagem, garantindo que todos estejam atualizados sobre os procedimentos do hotel, políticas de atendimento ao cliente e normas de segurança.

• Coletar e analisar o feedback dos hóspedes, implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação, e reportando os resultados à gerência.

• Supervisionar o processamento de pagamentos, fechamento de contas e a gestão de caixa da recepção, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos financeiros do hotel.

• Lidar com situações de conflito ou reclamações de forma profissional e eficiente, tomando decisões que protejam a imagem do hotel e promovam a fidelidade do cliente.

• Assegurar que todos os quartos e áreas de hospedagem estejam em perfeitas condições para receber os hóspedes, coordenando inspeções regulares e manutenções necessárias.

• Preparar relatórios operacionais e de desempenho do setor de hospedagem, analisando dados de ocupação, feedback dos hóspedes e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Requisitos:

• Ensino Médio acrescido de Curso Profissionalizante e/ou Superior em andamento
• 4 anos de experiência na área ou função similar

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho:
• Tipo de contrato: CLT

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Alimentação ou refeitório no local;
• Plano de Saúde;
• Premiação por Produtividade;
• Curso de Inglês;
• Participação nos Resultados;
• Gympass;
• Zenklub.

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE