ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO - RIO DE JANEIRO

Grupo Elo; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

VA - R$496,76/mês

Assistência Médica Hapvida 30% co-part

Seguro de Vida

Auxílio Creche - até 2 anos: R$240

Wellhub

Job summary

Grupo Elo, líder em atendimento multicanal, busca Analista de Planejamento Pleno para atuar no Del Castilho, Rio de Janeiro. O profissional ficará responsável por analisar falhas, criar bancos de dados, confeccionar planos de ação e manuais, mapear e redesenhar processos, além de verificar conformidade com as diretrizes do contact center.

É exigido domínio avançado de Pacote Office, experiência no call center e conhecimento em Power BI.

Qualifications

• Experiência anterior em planejamento e controle de operações.
• Domínio avançado em Pacote Office.
• Conhecimento em Power BI.

Responsibilities

• Acompanhar as atividades da equipe de gestão de acessos, NOC, MIS, Planejamento Estratégico e controle do ponto, auditando relatórios, repassando metas e acompanhando os resultados.
• Analisar e demonstrar o desempenho de cada agente, equipe, bem como ranquear os melhores vendedores e fomentar uma disputa saudável na operação.
• Alinhar as estratégias de contato com os gestores de atendimento para ter maior efetividade de vendas.
• Contribuir na elaboração das diretrizes de atuação, por meio de procedimentos que permitam direcionar a execução das atividades.
• Contribuir na elaboração de planos estratégicos para a área a fim de atender as demandas e atingir as metas direcionadas.
• Conduzir reuniões com a equipe de trabalho para alinhamento de informações e acompanhamento de resultados.
• Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação de superior imediato.
• Domínio avançado Pacote Office.
• Possuir experiência no call center (ativo) será um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana de acordo com a demanda.

Skills

Análise de dados

Power BI

Pacote Office

Call center

Gestão de metas

Tools

Power BI

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Ser um elo entre marcas e a melhor experiência para os consumidores.

Investimos em tecnologia e talentos individuais para criar modelos de atendimento personalizados e inovadores. Seja através do telefone ou meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Syntesi.ai , Talkline e Neural, contando com aproximadamente 5 mil colaboradores, atendimento em 8 estados e escritórios em São Paulo (SP), São Luís (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Estamos em busca de um Analista de Planejamento Pleno, onde ficará responsável por analisar falhas, criar banco de dados, confeccionar planos de ação, procedimentos e manuais, além de mapear e redesenhar processos e alinhar os processos de estratégia, verificando não conformidade nos processos redesenhados dentro do Contact Center. Se essa oportunidade faz sentido pra você, te queremos no nosso time!

• Acompanhar as atividades da equipe de gestão de acessos, NOC, MIS, Planejamento Estratégico e controle do ponto, auditando relatórios, repassando metas e acompanhando os resultados;
• Analisar e demonstrar o desempenho de cada agente, equipe, bem como, ranquear os melhores vendedores e fomentar uma disputa saudável na operação.
• Alinhar as estratégias de contato com os gestores de atendimento para ter maior efetividade de vendas;
• Contribuir na elaboração das diretrizes de atuação, por meio de procedimentos que permitam direcionar a execução das atividades;
• Contribuir na elaboração de planos estratégicos para a área a fim de atender as demandas e atingir as metas direcionadas;
• Conduzir reuniões com a equipe de trabalho para alinhamento de informações e acompanhamento de resultados;
• Executar demais atividades inerentes ao setor por determinação de superior imediato;
• Domínio avançado Pacote Office;
• Possuir experiência no call center (ativo) será um diferencial;
• Conhecimento em Power BI será um diferencial;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana de acordo com a demanda.
• VA - R$496,76 por mês
• Assistencia Médica - Hapvida co-participaçao de 30%
• Seguro de Vida - Sem custo ao colaborador
• Auxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$240,00
• Wellhub (Beneficio voltado para saude e bem estar)

Local de trabalho: Del Castilho, Rio de Janeiro-RJ

• Step 3: Entrevista com o RH 3 Entrevista com o RH
• Step 4: Entrevista com o Gestor 4 Entrevista com o Gestor

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.