Analista de WFM Pleno Bilíngue

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Seguro de Vida

Auxílio-Funeral

Convênio Educacional

Resumo da oferta

A Empresa Confidencial procura profissional analítico, organizado e orientado a resultados para interpretar dados, identificar oportunidades e propor soluções que melhorem a performance operacional.

É essencial boa comunicação e capacidade de relacionamento com diversas áreas, com inglês avançado para atuação em contas globais.

Qualificações

• Experiência em WFM Júnior ou posição similar.
• Vivência com Forecasting, Capacity Planning e dimensionamento de operações.
• Experiência com análise de indicadores e performance operacional.
• Desejável experiência com operações Outbound, discadores e gestão de mailing.

Responsabilidades

• Apoiar o planejamento e a gestão da performance operacional em conta global.
• Realizar Forecasting e Capacity Planning, considerando volume, TMA, dimensionamento e variáveis.
• Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento.
• Realizar parametrização de discadores em operações Outbound.
• Elaborar e gerenciar estratégias de mailing.
• Validar e analisar a performance dos mailings.
• Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.
• Realizar estudos Ad-hoc para oportunidades de melhoria de performance e produtividade financeira.
• Atuar na priorização de Skills e VDNs.
• Prestar suporte a Control Desks e Assistentes de WFM.
• Realizar estudos de precificação, incluindo análises Farmer e Hunter.
• Interagir com áreas de apoio buscando melhorias na performance da operação.
• Executar as atividades de BEST pertinentes às operações.
• Participar de reuniões e manter relacionamento com clientes internos e externos.
• Apresentar análises, resultados e oportunidades de melhoria para suporte à tomada de decisões.

Conhecimentos

Forecasting

Planejamento de Capacidade

Dimensionamento de centrais

Análise de indicadores

Comunicação

Gestão de Stakeholders

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado a resultados, com capacidade de interpretar dados, identificar oportunidades e propor soluções para melhoria da performance operacional.

É importante possuir boa comunicação, capacidade de relacionamento com diferentes áreas e segurança para apresentar análises e resultados. O inglês avançado é necessário para atuação em uma conta global.

Principais Atividades

• Atuar em conta global, apoiando o planejamento e a gestão da performance operacional;
• Realizar Forecasting e Capacity Planning, considerando volume, TMA, dimensionamento e demais variáveis;
• Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
• Realizar parametrização de discadores em operações Outbound;
• Elaborar e gerenciar estratégias de mailing;
• Validar e analisar a performance dos mailings;
• Elaborar reports de desempenho das centrais, indicadores de negócio e estudos de produtividade;
• Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais;
• Realizar estudos Ad-hoc para identificação de oportunidades de melhoria de performance e produtividade financeira;
• Atuar na priorização de Skills e VDNs;
• Prestar suporte a Control Desks e Assistentes de WFM;
• Realizar estudos de precificação, incluindo análises Farmer e Hunter;
• Interagir com áreas de apoio buscando melhorias na performance da operação;
• Executar as atividades de BEST pertinentes às operações;
• Participar de reuniões e manter relacionamento com clientes internos e externos;
• Apresentar análises, resultados e oportunidades de melhoria para suporte à tomada de decisões.

Experiência

• Experiência como Analista de WFM Júnior ou em posição similar;
• Vivência com Forecasting, Capacity Planning e dimensionamento de operações;
• Experiência com análise de indicadores e performance operacional;
• Desejável experiência com operações Outbound, discadores e gestão de mailing.

Conhecimentos Técnicos

• Dimensionamento de centrais de atendimento;
• Volume, TMA e produtividade;
• Parametrização de discadores;
• Gestão e análise de mailing;
• Elaboração de reports e indicadores gerenciais;
• Priorização de Skills e VDNs;
• Desejável conhecimento em banco de dados.

Jornada de Trabalho

• Escala: Segunda a sexta-feira
• Horário: 09h às 18h
• Presencial em São Paulo - Capital
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
• Seguro de Vida e Auxílio-Funeral – Proteção para você e sua família.
• Programa de Promoções Internas
• Convênio Educacional – Descontos de até 50% em instituições parceiras.