Supervisor de WFM Bilíngue

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional reconhecida como Great Place to Work está em busca de um Supervisor de WFM em São Paulo. O profissional será responsável por garantir a performance operacional e liderar a equipe de RTAs. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento de carreira e um ambiente inovador com uma cultura de pertencimento.

Serviços

Oportunidade de carreira e desenvolvimento

Plataforma online com cursos disponíveis

Seguro de Vida

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência odontológica

Assistência médica

Qualificações

• Fluência em inglês (nível avançado ou fluente).
• Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Conhecimento avançado em monitoramento em tempo real e planejamento de curto prazo.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de RTAs.
• Monitorar indicadores operacionais e acionar planos de ação.
• Atuar de forma consultiva junto aos times de operações.

Conhecimentos

Análise

Comunicação clara

Foco em resultados

Ferramentas

Excel

Nice IEX

Genesys

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
• Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
• Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
• Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados.
• Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
• Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM.
• Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
• Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas.
• Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
• Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
• Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
• Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

• Seguro de Vida;

• Vale-refeição; Vale-alimentação;

• Assistência odontológica;

• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

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