Supervisor a de relacionamento canais digitais

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento de Canais Digitais para sua equipe de Experiência do Cliente em São Paulo. Você será responsável por liderar o time de atendimento, implementar estratégias de retenção de clientes e reportar métricas de performance. Valorizamos empatia e desejo real de melhorar a experiência do cliente. Venha fazer parte de um time diverso que busca oportunidades de melhoria constante!

Serviços

Vale-alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Terapia e Nutrição online

Acesso a academias

Descontos para desenvolvimento

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Folga no aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento, customer experience ou suporte.
• Experiência em liderança de pessoas.
• Conhecimento em plataformas de CRM.

Responsabilidades

• Gestão do time de atendimento e canais digitais.
• Relatórios de métricas de atendimento.
• Reverter experiências negativas em positivas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de equipe

Visão analítica

Resolução de conflitos

Comunicação

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

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SOBRE O TIME

Como Supervisor(a) de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de Experiência do Cliente, trabalhando em conjunto com o time de Relacionamento Presencial, Jornada do Cliente e Qualidade. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma ativa oportunidades de melhoria para tudo o que possa impactar a experiência dos nossos alunos.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

SEUS DESAFIOS

• Realizar a gestão do time de atendimento;
• Realizar a gestão e aplicar estratégias de reversão dos pedidos de cancelamento;
• Realizar a gestão dos canais digitais - email, WhatsApp, Pipefy e Reclame Aqui;
• Report e acompanhamento das métricas da operação de atendimento - CSAT, Resolutividade e SLA de resposta;
• Reverter experiências negativas em positivas através do contato ativo com alunos detratores;
• Buscar a melhor solução para os problemas mapeados;
• Ser o porta-voz dos nossos alunos para a liderança, através do mapeamento de oportunidades de melhoria do produto;
• Colaborar com a criação e melhoria de processos em conjunto com demais áreas.
  
  

Como Será o Dia a Dia

• Gestão dos canais de comunicação digitais - WhatsApp, email e Reclame Aqui;
• Acompanhamento e desenvolvimento de um time de duas assistentes e um auxiliar de atendimento;
• Report semanal das métricas de atendimento e churn.
  
  

Estamos Buscando Uma Pessoa Que

• Tem experiência com atendimento, customer experience, customer success ou suporte;
• Experiência com liderança de pessoas;
• Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento ao cliente;
• Domínio do pacote office;
• Visão prol cliente - empatia e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor;
• Boa capacidade de resolução de conflitos e problemas complexos;
• Visão analítica;
• Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções;
• Experiência com gerenciamento de projetos de atendimento.
  
  

Tenha disponibilidade para trabalhar no formato presencial em em São Paulo/SP na Av Jabaquara, o escritório fica próximo ao metrô.

Você Vai Se Destacar Se

• Tiver conhecimento do mercado de educação ou saúde/medicina;
• Experiência em HubSpot (CRM) e Takeblip;
• Experiência em produtos e serviços digitais e de educação.
  
  

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• TakeBlip;
• HubSpot;
• SendGrid;
• Lyceum;
• Pipefy;
• Totvs
  
  

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em estamos buscando uma pessoa que....

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;

Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial;

Plano de Saúde Amil sem coparticipação;

Plano Odontológico sem coparticipação;

Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;

Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;

Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;

Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);

Parceria com linha de crédito consignadas;

Licença Maternidade e Paternidade estendida;

Folga no dia do seu aniversário.

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Sales and Business Development

• Industries

  Human Resources Services

Referrals increase your chances of interviewing at Netvagas by 2x

Regional Sales Director - Middle Market - Sao Paulo

South American Business Partner (Sales Director)

Sales / Business Development Manager Brazil

Zonal Sales Manager (Freelancer) – Brazil (f/m/x)

Sales Incentive & Effectiveness Manager – International

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