Supervisor de Venda - Maringá/PR

Vitru; Maringá; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsas de Graduação

Descontos 70% a 100%

Plano Odontológico

Plano de saúde

Vale Alimentação

Day Off de Aniversário

Licença maternidade/paternidade

Clube de Vantagens

Vale Transporte

Go Good

Telemedicina Conexa

Apoio Pass

Resumo da oferta

A Vitru Educação, sediada em Maringá, PR, busca um líder para supervisionar o call center interno e a operação terceirizada, com foco em metas de vendas, qualidade e eficiência. O candidato atuará presencialmente na cidade, coordenando equipes, treinamentos e melhorias de processos.

Experiência em CRM, Excel e BI é desejável, bem como disponibilidade para plantões conforme escala. O papel envolve colaboração com Marketing, RH e Tecnologia para otimizar campanhas e resultados.

Qualificações

• Liderar equipes comerciais com foco em metas e resultados.
• Gestão de operações de call center interno e externo.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de call center interna, monitorando desempenho e metas.
• Organizar rotina, prioridades e escalas de trabalho.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo para melhoria contínua.
• Coordenar integração de novos colaboradores e treinamentos.
• Promover engajamento e programas de bonificação conforme políticas.
• Monitorar indicadores de vendas e atendimento e atuar para melhoria de resultados.
• Analisar dados e apresentar diagnósticos à gestão.
• Acompanhar operação terceirizada semanalmente e alinhar campanhas com a gestão da empresa.

Conhecimentos

Liderança de equipes

CRM

Excel

BI

Feedback de equipes

Treinamento de equipes

Gestão de turnos

Gestão de campanhas

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce

Vendas Mais

Excel

BI

Descrição da oferta de emprego

Somos a Vitru Educação!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/

Atuação: Presencialmente em Maringá/PR

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Aos sábados, haverá plantões das 9h às 17h, em escala alternada.

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar diretamente a equipe interna de call center, acompanhando diariamente o desempenho dos operadores e garantindo o alcance das metas de vendas, produtividade e qualidade.
• Organizar a rotina da equipe interna, direcionando prioridades, distribuindo demandas e garantindo o cumprimento das escalas e jornadas de trabalho.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando oportunidades de melhoria e acompanhando planos de ação e desenvolvimento.
• Coordenar a integração de novos colaboradores e os treinamentos contínuos, desenvolvendo competências técnicas, comerciais e comportamentais da equipe.
• Promover o engajamento do time e aplicar ações de incentivo e bonificação conforme as políticas da empresa.
• Monitorar indicadores de vendas e atendimento, como conversão, produtividade, TMA, TMO e satisfação, identificando desvios e atuando na melhoria dos resultados.
• Analisar dados e tendências, elaborar relatórios de desempenho e apresentar diagnósticos e recomendações à gestão.
• Acompanhar presencialmente a operação terceirizada uma vez por semana, avaliando resultados, processos e necessidades de apoio junto à liderança parceira.
• Monitorar as metas da operação externa e construir planos de ação com a gestão da empresa terceirizada, acompanhando sua execução, sem liderança direta sobre os operadores da parceira.
• Garantir o alinhamento entre as operações interna e externa quanto às campanhas, estratégias comerciais, processos, scripts e padrões de qualidade.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, orientações e procedimentos para padronizar e aprimorar as práticas de vendas e atendimento.
• Utilizar ferramentas de CRM, Excel e Business Intelligence para acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão.
• Identificar e implementar melhorias nos processos, fluxos e ferramentas, incluindo oportunidades de automação e uso de novas tecnologias.
• Manter interface com Marketing, Recursos Humanos, Tecnologia e demais áreas para apoiar campanhas, desenvolver a equipe e resolver demandas operacionais.
• Reportar incidentes críticos, riscos e falhas que possam comprometer o funcionamento das operações ou o alcance dos resultados.

Requisitos e Qualificações:

• Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;
• Experiência com liderança e gestão de equipes comerciais orientadas a metas e resultados.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce, Vendas Mais ou similares.
• Conhecimento intermediário em Excel e familiaridade com ferramentas de BI.
• Experiência na condução de feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento de equipes.
• Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, conforme escala alternada.

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas;
• Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
• Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
• Plano Odontológico com a Uniodonto;
• Plano de saúde participativo (50%);
• Vale Alimentação;
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
• Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
• Vale Transporte.
• Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
• Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
• Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.