Supervisor(a) de Vendas (Unicesumar) - Maringá/PR

Vitru-Educa; Maringá; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde coparticipativo

Odontológico

Seguro de vida

GoGood Telemedicina

GoGood Academias

Job summary

A Vitru Educação, grupo que reúne Unicesumar e Uniasselvi, está com uma vaga de supervisor de call center em Maringá. O profissional atuará liderando a equipe, acompanhando metas de vendas/qualidade e otimizando processos com CRM e BI.

É requerido formação superior em Administração, Marketing, TI ou áreas afins, experiência em call center (vendas/atendimento) com liderança ou supervisão e sólidos conhecimentos em CRM (Salesforce, Vendas Mais) e Excel/BI.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
• Experiência em call center (vendas/atendimento), com atuação em liderança ou supervisão.
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).

Responsibilities

• Gerenciar equipe de call center, acompanhando metas de vendas e qualidade.
• Realizar feedbacks e planos de ação para melhoria de desempenho.
• Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas.
• Acompanhar escalas e jornadas de trabalho.
• Monitorar métricas como TMA, TMO, conversão e NPS.
• Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas/atendimento.
• Garantir aderência a scripts, compliance e regulamentações.
• Gerar relatórios diários/semanais de desempenho e insights.

Skills

Call center vendas/atendimento

Liderança/Supervisão

CRM (Salesforce)

Excel/BI

Education

Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins

Tools

Salesforce

Vendas Mais

Excel

BI

Job description

Na Unicesumar, transformar vidas por meio da educação é o que nos move todos os dias.

Somos a Vitru Educação, um grupo educacional que reúne as marcas Unicesumar e Uniasselvi, levando ensino de qualidade para milhares de pessoas em todo o Brasil.

Mais do que uma oportunidade profissional, acreditamos em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, a inovação e o crescimento das pessoas.

Se você quer construir uma carreira com propósito e fazer parte de uma equipe que impacta a vida de milhares de estudantes, venha crescer com a gente.

Saiba mais sobre a Vitru Educação: www.vitru.com.br

Atuação:

Presencialmente em Maringá/PR.

Carga horária:

De segunda a sexta-feira, das 11h00 às 21h00, e sábados conforme escala de plantão..

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

Requisitos:

• Formação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas afins;
• Experiência em call center (vendas/atendimento), experiência com liderança ou em supervisão;
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas Mais, etc.) e análise de dados (Excel/BI).

Suas principais atividades:

• Gestão de Equipe e Desempenho Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores de call center, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.
• Aplicar programas de incentivo e bonificação conforme políticas da empresa.
• Garantir o cumprimento de escalas e jornadas de trabalho, ajustando demandas conforme necessidade operacional;
• Monitoramento Operacional Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (ex.: TMA, TMO, conversão, NPS).
• Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento.
• Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
• Reportar incidentes críticos (ex.: quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior;
• Análise de Dados e Relatórios Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (ex.: taxas de conversão, abandonos, satisfação).
• Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.
• Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis;
• Treinamento e Desenvolvimento Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling).
• Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.
• Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais;
• Melhoria Contínua e Inovação Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.
• Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).
• Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional;
• Interface com Outras Áreas Alinhar estratégias com marketing, RH e TI para garantir sinergia nas campanhas e sistemas;
• Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM);

O que você vai encontrar por aqui:

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos.
• Assistência Odontológica: Atendimento especializado, com coparticipação;
• Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos.
• GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;
• GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;

Equilíbrio e Família:

• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;
• Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;

Para o seu desenvolvimento e educação:

• Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Descontos de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;
• Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;
• Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com até 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas e disponibilidade na região;
• Vitru Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;

Benefícios financeiros e diários:

• Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;
• Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;
• Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.