Supervisor(a) de Vendas (Contact Sales) - Maringá/PR

Vitru; Maringá; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde coparticipativo

Assistência odontológica

GoGood Telemedicina

Vitru Academy

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Vitru Educação, em Maringá-PR, busca um supervisor de operações de atendimento para liderar time externo de vendas/atendimento, com foco em metas de vendas, qualidade e satisfação do cliente.

Você conduzirá feedbacks, acompanhará indicadores, coordenará treinamentos e enviará relatórios, colaborando com departamentos para melhoria de processos, incluindo uso de CRM e BI. Experiência em call center é desejável.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
• Experiência em call center (vendas/atendimento), com liderança ou supervisão.
• Desejável vivência calibrando resultados com times/parceiros externos.
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas) e análise de dados (Excel/BI).

Responsabilidades

• Supervisionar o desempenho dos operadores do time externo, atingindo metas de vendas e qualidade.
• Realizar feedbacks individuais e em grupo com o time externo; propor planos de ação.
• Acompanhar métricas de produtividade do time interno e calibrar alinhamentos com a gestão.
• Gerar relatórios diários/semanais de desempenho e analisar tendências com base em dados.
• Coordenar treinamentos iniciais e contínuos do time interno; desenvolver materiais de apoio.
• Sugerir melhorias em processos, ferramentas e fluxos com feedback de clientes e equipe.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipe

Análise de dados

CRM

Excel/BI

Formação académica

Graduação completa em Administração, Marketing, TI ou áreas afins

Ferramentas

Salesforce

Excel

BI Tools

Descrição da oferta de emprego

Atuação

Presencialmente em Maringá - PR

Carga horária

De segunda a Sabádo, Necessário flexibilidade para atuar entre os turnos do time.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e também destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Marketing, TI ou áreas afins.
• Experiência em call center (vendas/atendimento), com experiência em liderança ou supervisão.
• Desejável: vivência calibrando resultados ou processos com times/parceiros externos.
• Conhecimento em CRM (Salesforce, Vendas, etc.) e análise de dados (Excel/BI).

Suas principais atividades

Gestão de Equipe e Desempenho

• Supervisionar diariamente o desempenho dos operadores do time externo, garantindo o alcance de metas de vendas e qualidade.
• Realizar feedbacks individuais em pares e em grupo com o time externo, identificando gaps de desempenho e propondo planos de ação.
• Acompanhar o desempenho macro da operação externa parceira (indicadores e resultados gerais), calibrando alinhamentos diretamente com o(a) supervisor(a) já responsável por aquele time, sem gestão direta dos operadores externos.
• Acompanhar em tempo real métricas de produtividade (TMA, TME, TMPR conversão, NPS) do time interno.
• Identificar e corrigir desvios nos processos de vendas e atendimento do time externo.
• Garantir a aderência a scripts de vendas, compliance e regulamentações setoriais.
• Reportar incidentes críticos (quedas de sistema, alta rotatividade) à gestão superior.
• Acompanhar indicadores macro da operação externa parceira, sinalizando desvios relevantes ao(à) supervisor(a) responsável por aquele time para tratativa.

Análise de Dados e Relatórios

• Gerar relatórios diários/semanais de desempenho (taxas de conversão, abandonos, satisfação).
• Analisar tendências e propor ajustes em estratégias de vendas com base em dados.
• Utilizar ferramentas de BI e CRM para extrair insights acionáveis.

Treinamento e Desenvolvimento

• Coordenar treinamentos iniciais e contínuos (onboarding e upskilling) do time interno.
• Desenvolver materiais de apoio (playbooks, FAQs) para padronização do atendimento.
• Promover mentorias e capacitações técnicas/comportamentais.

Melhoria Contínua e Inovação

• Sugerir melhorias em processos, ferramentas ou fluxos com base em feedbacks da equipe e clientes.
• Testar e implementar novas tecnologias (ex.: automação, IA generativa para atendimento).
• Participar de projetos de otimização de custos e eficiência operacional.
• Atuar como ponto focal para resolução de problemas interdepartamentais (ex.: falhas em CRM).
• Manter alinhamento periódico com o(a) supervisor(a) da operação externa e internas, servindo como canal único de comunicação entre a gestão interna e aquele time.

O que você vai encontrar por aqui

Para sua saúde e bem-estar

• Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com cobertura estendida para cônjuge e filhos;
• Assistência Odontológica: Atendimento especializado por meio de parceria estruturada com a Uniodonto, com coparticipação;
• Convênio Farmácia: Acesso a redes parceiras para aquisição de medicamentos e produtos de cuidados pessoais, com a facilidade do desconto direto em folha de pagamento;
• GoGood Telemedicina: Pronto atendimento online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Inclui consultas mensais com psicólogos, suporte de médicos especialistas e a opção de inclusão gratuita de dependentes;
• GoGood Academias: Acesso facilitado a uma ampla rede de academias e modalidades esportivas no país, garantindo tarifas significativamente mais acessíveis aos colaboradores;

Equilíbrio e Família

• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas: Período de afastamento ampliado para pais biológicos e adotivos, assegurando maior suporte na adaptação e nos cuidados iniciais com o bebê;
• Day Off de Aniversário: Concessão de um dia de folga flexível no mês do seu aniversário para celebração e descanso;

Para o seu desenvolvimento e educação

• Bolsas de Estudo para Graduação e Pós-Graduação: Subsídios de 70% a 100% para o colaborador, alinhados aos critérios da nossa política interna de concessão de bolsas;
• Bolsas de Estudo para Dependentes: Desconto de 70% em cursos de Graduação e Pós-Graduação para cônjuges e filhos, conforme diretrizes da política interna;
• Programas de Mestrado e Doutorado: Incentivo à alta formação com 70% de desconto, seguindo os critérios estabelecidos na política de bolsas;
• Vitru Academy: Universidade corporativa com trilhas de aprendizagem, cursos e conteúdos exclusivos para apoiar o seu desenvolvimento profissional e potencializar sua carreira;

Benefícios financeiros, diários e para sua segurança

• Seguro de Vida: Apólice de proteção financeira para garantir maior tranquilidade e suporte ao colaborador e aos seus familiares em momentos imprevistos;
• Vale Alimentação: Auxílio para despesas com alimentação e refeições diárias;
• Vale Transporte (VT): Benefício destinado ao deslocamento diário do colaborador entre residência e trabalho, disponibilizado para uso de transporte público;
• Clube de Vantagens: Portal de benefícios com descontos de até 60% em mais de 300 empresas parceiras nos segmentos de farmácias, turismo, educação, serviços de delivery, eletroeletrônicos, entre outros.

Na Vitru Educação, nosso propósito é claro: viabilizar futuros para que as pessoas realizem seus sonhos por meio do aprender. Cada aluno é o centro do que fazemos, e cada colaborador tem papel fundamental para essa transformação, desenvolvendo sua carreira enquanto impacta a vida de milhares de estudantes.

Por meio da UniCesumar, UNIASSELVI e Rede ENEM, impactamos mais de 1 milhão de alunos em todo o Brasil, oferecendo educação de qualidade, acessível e tecnológica, com excelência acadêmica em todas as modalidades — presencial, semipresencial e EAD. Cada projeto e iniciativa é conectado a um propósito real: preparar pessoas para construir seu próprio futuro.

Aqui, construímos iniciativas que geram impacto concreto, contribuindo para a evolução da educação. Trabalhamos com responsabilidade, aprendizado contínuo e resultados com significado. Cada ação faz diferença, e você pode ser parte dessa construção.