Supervisor de Televentas Call Center

Grupo Monge; São Pedro do Sul; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de trabajo profesional y din

Resumo da oferta

Computrabajo está buscando un/a supervisor/a para asegurar el cumplimiento de las funciones administrativas y lograr los indicadores asignados al equipo en Brasil. El rol requiere liderazgo, supervisión de televentas y gestión de indicadores clave de desempeño.

Entre sus funciones se encuentran el seguimiento diario de KPIs, coaching a ejecutivos de televentas y la elaboración de reportes en DINOMI. Se valorará experiencia en call centers y orientación al cliente.

Qualificações

• Formación superior deseable en administración, mercadeo o ingeniería industrial.
• Experiencia demostrable en supervisión de call centers.
• Experiencia en análisis de indicadores y gestión de personal.
• Conocimientos de CRM (DINOMI) y gestión comercial.
• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.
• Orientación al cliente y servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de resultados y supervisión.
• Conocimientos de procesos administrativos.

Responsabilidades

• Seguimiento de indicadores diarios del área.
• Monitoreo de estados de conexión y control de pausas en el sistema.
• Implementación de técnicas de ventas y promociones.
• Revisión de planes de acción según seguimientos de KPIs.
• Descarga y elaboración de reportes de CRM - DINOMI.
• Coaching diario con Ejecutivos de Televentas.
• Escuchas de llamadas intensivas para el mejoramiento del rendimiento.
• Realizar clínicas de ventas (Técnica de Rol Play).
• Asesoría a PDV en función de promociones.
• Seguimiento de Reclamos por parte de cliente externo.
• Asignación de cotizaciones llamadas entrantes de SAP y clientes externos.
• Manejo de personal (procesos disciplinarios, incapacidades, IHSS, reportes a nomina, ect.).

Conhecimentos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Orientación al cliente

Experiencia en call center

Coaching

Comunicación

Formação académica

Licenciatura en administración/mercadeo/ingeniería industrial

Ferramentas

SAP

CRM DINOMI

Descrição da oferta de emprego

Objetivo: Asegurar el efectivo cumplimiento de las funciones administrativas y el logro de indicadores asignados a su equipo de trabajo.

Algunas funciones

• Seguimiento de indicadores diarios del área.
• Monitoreo de estados de conexión y control de las pausas en Sistema.
• Implementación de técnicas de ventas y promociones.
• Revisión de planes de acción según seguimientos de KPIS.
• Descarga y elaboración de reportes de CRM - DINOMI.
• Coaching diario con Ejecutivos de Televentas.
• Escuchas de llamadas intensivas para el mejoramiento del rendimiento.
• Realizar clínicas de ventas (Técnica de Rol Play).
• Asesoría a PDV en función de promociones.
• Seguimiento de Reclamos por parte de cliente externo.
• Asignación de cotizaciones llamadas entrantes de SAP y clientes externos.
• Manejo de personal (procesos disciplinarios, incapacidades, IHSS, reportes a nomina, ect.).

Requisitos

• Perfil académico desable: Educación Superior: Lic. En administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, etc.
• Experienciademostrableensupervisióndecallcenters.
• Experienciaenanálisisdeindicadores,manejodepersonalycumplimentodemetas.
• Conocimientosenanálisisdecréditoygestióncomercial.
• Capacidadparaliderazgoycoordinacióndeequipos.
• Orientaciónalclienteyservicioalcliente.
• Experienciaengestiónderesultadosysupervisión.
• Conocimientosdeprocesosadministrativos.

Beneficios

• Se ofrece un ambiente de trabajo profesional y dinámico.
• Acceso a programas de desarrollo profesional.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
• El desarrollo profesional en este rol impactará significativamente en la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa.