Supervisor de Suporte Técnico - Fotovoltaico (Solar)

Ourolux Comercial Ltda.; Vinhedo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ourolux Comercial Ltda. está contratando para atuar presencialmente em Vinhedo, com atuação de gestão técnica de portfólio de produtos fotovoltaicos.

O profissional supervisionará a documentação, homologação de fornecedores e o atendimento técnico-comercial, incluindo suporte à equipe de vendas e à elaboração de propostas. Deseja-se formação elétrica, liderança de equipe de suporte e experiência em garantia de produtos elétricos/eletroônicos, com disponibilidade para viagens dentro do estado.

Formación

• Graduação em Elétrica ou Técnico em Elétrica/Eletrônica.
• Desejável experiência com liderança de equipe de Suporte Técnico.
• Experiência em Garantia de produtos Elétricos/Eletrônicos.
• Conhecimento de procedimentos de fiscalização, inspeção e qualidade de garantia.

Responsabilidades

• Gestão técnica e conformidade de produtos, assegurando atendimento aos requisitos técnicos, normativos e legais.
• Gestão do ciclo de vida dos produtos: monitorar desempenho, tendências de mercado e viabilizar novos lançamentos.
• Documentação técnica: supervisionar especificações, fichas técnicas e informações cadastrais.
• Homologação e avaliação de fornecedores: analisar relatórios de inspeção e conduzir avaliações periódicas.
• Gestão de garantias e produtos defeituosos: acompanhar o processo de garantia e logística de substituição.
• Relacionamento com fabricantes: cobrar respostas técnicas, análises de falhas e processos de garantia.
• Atendimento técnico-comercial: orientar vendas e apoiar clientes em dúvidas técnicas.
• Suporte à elaboração de propostas: levantar necessidades técnicas e avaliar compatibilidade dos produtos.
• Capacitação técnica da equipe comercial: planejar e ministrar treinamentos técnicos para novos vendedores.
• Gestão de manifestações de clientes: acompanhar Reclame Aqui e encaminhar soluções.
• Gestão da documentação e do conhecimento técnico: manter base documental atualizada.
• Melhoria contínua: propor ações corretivas/preventivas junto a fabricantes e áreas internas.
• Supervisão das atividades da área: organizar demandas de suporte técnico e monitorar prazos.

Conocimientos

Liderança de equipe

Gestão de suporte técnico

Análise de falhas

Educación

Graduação em Engenharia Elétrica

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Principais responsabilidades e atividades

• Gestão técnica e conformidade de produtos: Assegurar que os novos produtos fotovoltaicos atendam aos requisitos técnicos, normativos e legais aplicáveis, contribuindo para a qualidade, a segurança, a sustentabilidade e a competitividade do portfólio da Ourolux.


• Gestão do ciclo de vida dos produtos: Monitorar o desempenho dos produtos comercializados, acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas e avaliar a viabilidade técnica de novos lançamentos, identificando oportunidades de melhoria, atualização e desenvolvimento do portfólio.


• Documentação técnica: Supervisionar a elaboração, a revisão e a atualização das especificações técnicas, fichas técnicas e informações cadastrais dos produtos, assegurando a consistência, a precisão e a adequação dos documentos às necessidades do mercado.


• Homologação e avaliação de fornecedores: Analisar os relatórios de inspeção realizados por empresas terceirizadas, subsidiando o processo de homologação de fornecedores, bem como conduzir avaliações periódicas de desempenho, qualidade e conformidade.


• Gestão de garantias e produtos defeituosos: Supervisionar o processo de garantia dos produtos, desde a identificação do defeito e a coleta até o transporte, o recebimento nos centros de distribuição e o reenvio de produtos substitutos aos clientes, buscando agilidade, rastreabilidade e eficiência operacional.


• Relacionamento com fabricantes: Acompanhar e cobrar dos fabricantes o retorno às solicitações técnicas, análises de falhas e processos de garantia, atuando na resolução de ocorrências e na busca por soluções efetivas para os clientes.


• Atendimento técnico-comercial: Orientar a equipe de vendas e apoiar clientes e potenciais clientes na resolução de dúvidas técnicas relacionadas aos produtos fotovoltaicos, fornecendo informações que contribuam para a correta especificação e composição das soluções comerciais.


• Suporte à elaboração de propostas: Apoiar a equipe comercial no levantamento das necessidades técnicas dos clientes, avaliando a compatibilidade dos produtos e contribuindo para a composição de soluções adequadas às aplicações e demandas identificadas.


• Capacitação técnica da equipe comercial: Planejar e ministrar treinamentos técnicos sobre produtos, aplicações, características, diferenciais e procedimentos de garantia, especialmente para novos vendedores, promovendo a disseminação do conhecimento e a qualidade das informações transmitidas ao mercado.


• Gestão de manifestações de clientes: Acompanhar e responder às manifestações registradas no Reclame Aqui relacionadas a garantias e questões técnicas, assegurando a apuração das ocorrências, a comunicação adequada e o encaminhamento das soluções necessárias.


• Gestão da documentação e do conhecimento técnico: Manter organizada e atualizada a base documental dos produtos, reunindo especificações, fichas técnicas, manuais, certificados, informações de garantia e demais registros relevantes para consulta pelas áreas envolvidas.


• Melhoria contínua: Analisar recorrências de falhas, reclamações, devoluções e ocorrências técnicas, propondo ações corretivas e preventivas junto aos fabricantes e às áreas internas, visando à melhoria da qualidade dos produtos e dos processos de atendimento.


• Supervisão das atividades da área: Organizar e acompanhar as demandas do suporte técnico, priorizar ocorrências conforme sua criticidade, monitorar prazos e qualidade das entregas e promover a integração com as áreas Comercial, Logística, Qualidade e demais áreas envolvidas.

Trabalho Presencial, de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 – em Vinhedo. Quando necessário, disponibilidade para viagens à São Paulo.

Escolaridade: Graduação em Elétrica ou Ensino Médio Técnico em Elétrica, Eletrônica.

Desejável experiência com liderança de equipe de Suporte Técnico, Garantia de produtos Elétricos/Eletrônicos.