Supervisor Atendimento - Suporte (Eletrônica/ Eletrotécnica)

Ourolux Comercial Ltda.; São Paulo; Híbrido; BRL 51.000 - 61.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Vale Transporte

Assist. Médica

Assist. Odonto

TotalPass

Seguro de Vida

Descripción de la vacante

A Ourolux procura Supervisor de Atendimento - Suporte para atuação presencial em São Paulo. O cargo envolve gestão técnica de produtos, conformidade, suporte técnico-comercial e condução de treinamentos, com foco em soluções fotovoltaicas e equipamentos elétricos.

O candidato ideal possui graduação em Engenharia Elétrica ou Técnico em Eletrônica, liderança comprovada e 3–5 anos de experiência em suporte técnico. Benefícios incluídos, com atuação presencial de segunda a sexta.

Formación

• Experiência em liderança de equipe de suporte técnico de 3 a 5 anos.
• Domínio de produtos elétricos/eletrotécnicos e garantia de qualidade.

Responsabilidades

• Gerir tecnicamente o portfólio de produtos, assegurando conformidade normativa e técnica.
• Acompanhar o ciclo de vida dos produtos e avaliar viabilidade de lançamentos.
• Supervisionar documentação técnica, fichas técnicas e cadastros de produtos.
• Solicitar e acompanhar homologação de fornecedores e avaliações de desempenho.
• Gerir garantias, coleta, envio e reposição de produtos com rastreabilidade.
• Apoiar a equipe de vendas com dúvidas técnicas e sugestões de soluções.
• Coordenar treinamentos técnicos para a equipe de vendas e membros do atendimento.

Conocimientos

Liderança de equipe

Educación

Graduação em Engenharia Elétrica ou Técnico em Eletrônica

Descripción del empleo

# Supervisor Atendimento - Suporte (Eletrônica/ Eletrotécnica)São Paulo - SPPresentialR$ 5.000,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisor03-Nov-2026Full time### Principais responsabilidades e atividades* **Gestão técnica e conformidade de produtos:** Assegurar que os novos produtos fotovoltaicos atendam aos requisitos técnicos, normativos e legais aplicáveis, contribuindo para a qualidade, a segurança, a sustentabilidade e a competitividade do portfólio da Ourolux.* **Gestão do ciclo de vida dos produtos:** Monitorar o desempenho dos produtos comercializados, acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas e avaliar a viabilidade técnica de novos lançamentos, identificando oportunidades de melhoria, atualização e desenvolvimento do portfólio.* **Documentação técnica:** Supervisionar a elaboração, a revisão e a atualização das especificações técnicas, fichas técnicas e informações cadastrais dos produtos, assegurando a consistência, a precisão e a adequação dos documentos às necessidades do mercado.* **Homologação e avaliação de fornecedores:** Analisar os relatórios de inspeção realizados por empresas terceirizadas, subsidiando o processo de homologação de fornecedores, bem como conduzir avaliações periódicas de desempenho, qualidade e conformidade.* **Gestão de garantias e produtos defeituosos:** Supervisionar o processo de garantia dos produtos, desde a identificação do defeito e a coleta até o transporte, o recebimento nos centros de distribuição e o reenvio de produtos substitutos aos clientes, buscando agilidade, rastreabilidade e eficiência operacional.* **Relacionamento com fabricantes:** Acompanhar e cobrar dos fabricantes o retorno às solicitações técnicas, análises de falhas e processos de garantia, atuando na resolução de ocorrências e na busca por soluções efetivas para os clientes.* **Atendimento técnico-comercial:** Orientar a equipe de vendas e apoiar clientes e potenciais clientes na resolução de dúvidas técnicas relacionadas aos produtos fotovoltaicos, fornecendo informações que contribuam para a correta especificação e composição das soluções comerciais.* **Suporte à elaboração de propostas:** Apoiar a equipe comercial no levantamento das necessidades técnicas dos clientes, avaliando a compatibilidade dos produtos e contribuindo para a composição de soluções adequadas às aplicações e demandas identificadas.* **Capacitação técnica da equipe comercial:** Planejar e ministrar treinamentos técnicos sobre produtos, aplicações, características, diferenciais e procedimentos de garantia, especialmente para novos vendedores, promovendo a disseminação do conhecimento e a qualidade das informações transmitidas ao mercado.* **Gestão de manifestações de clientes:** Acompanhar e responder às manifestações registradas no Reclame Aqui relacionadas a garantias e questões técnicas, assegurando a apuração das ocorrências, a comunicação adequada e o encaminhamento das soluções necessárias.* **Gestão da documentação e do conhecimento técnico:** Manter organizada e atualizada a base documental dos produtos, reunindo especificações, fichas técnicas, manuais, certificados, informações de garantia e demais registros relevantes para consulta pelas áreas envolvidas.* **Melhoria contínua:** Analisar recorrências de falhas, reclamações, devoluções e ocorrências técnicas, propondo ações corretivas e preventivas junto aos fabricantes e às áreas internas, visando à melhoria da qualidade dos produtos e dos processos de atendimento.* **Supervisão das atividades da área:** Organizar e acompanhar as demandas do suporte técnico, priorizar ocorrências conforme sua criticidade, monitorar prazos e qualidade das entregas e promover a integração com as áreas Comercial, Logística, Qualidade e demais áreas envolvidas......Trabalho Presencial, de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 – em São Paulo (Metrô Paraíso). Quando necessário, disponibilidade para viagens à Vinhedo (Campinas).....Escolaridade: Graduação em Elétrica ou Ensino Médio Técnico em Elétrica, Eletrônica.Desejável experiência com liderança de equipe de Suporte Técnico, Garantia de produtos Elétricos/Eletrônicos.---### Requirements##### StudiesUniversity educationElectrical engineeringelectronicselectronics---### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years---### BenefitsVale RefeiçãoVale TransporteAssist. MédicaAssist. OdontoTotalPassSeguro de Vida---### About OUROLUXA Ourolux é uma empresa especializada em iluminação e energia solar, com mais de 32 anos de experiência e referência no cenário nacional. Nossa sede fica em São Paulo (região Av. Paulista), temos escritórios comerciais em Vinhedo, além de dois centros de distribuição, com 20 mil metros de área de estocagem, e estrategicamente localizados próximos aos principais aeroportos e estradas. Atendemos mais de 5 mil clientes por todo o país, desde lojas de bairro às grandes varejistas, redes de supermercados, atacados e home centers. Tanto para uso comercial como residencial, nosso portfólio conta com mais de 700 itens de iluminação e energia solar, inspecionados rigorosamente dentro dos padrões da ABNT e INMETRO, o que garante a excelência na qualidade dos nossos produtos. Ética, respeito ao meio ambiente, inovação e profissionalismo é o que move nossos(as) mais de 250 colaboradores(as) a fazerem pessoas e negócios brilharem com a gente :) Se você busca uma empresa onde possa crescer, aprender e fazer a diferença, a Ourolux é o seu lugar. Aqui, acreditamos que as pessoas são a nossa energia e que cada talento é essencial para iluminar nosso caminho de sucesso. Venha fazer parte do time Ourolux!