Supervisor Atendimento - Suporte (Eletrônica/ Eletrotécnica)

Ourolux Iluminação e Energia Solar; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Assist. Médica

Assist. Odonto

TotalPass

Seguro de Vida

Job summary

A Ourolux Iluminação e Energia Solar procura um Supervisor para gerir a área de suporte técnico e garantia de produtos elétricos/eletroeletrônicos, com atuação presencial em São Paulo (SP).

O profissional será responsável por supervisionar a documentação, gerir fornecedores e orientar a equipe de vendas com informações técnicas, assegurando qualidade e conformidade em todo o portfólio.

Qualifications

• Graduação em Engenharia Elétrica é obrigatória.
• Desejável experiência com liderança de equipe de Suporte Técnico e garantia de produtos elétricos/eletrônicos.
• Conhecimentos de normas técnicas e regulatórias aplicáveis ao portfólio de produtos fotovoltaicos.

Responsibilities

• Gerenciar tecnicamente o portfólio de produtos, assegurando conformidade técnica, normativa e legal.
• Monitorar desempenho de produtos, identificar oportunidades de melhoria e novos lançamentos.
• Supervisionar documentação técnica, fichas técnicas e garantias.
• Conduzir homologação e avaliação de fornecedores e ações de garantia.
• Apoiar equipe de vendas com dúvidas técnicas e formação de propostas.
• Conduzir treinamentos técnicos para equipe comercial e encaminhar feedbacks de clientes.

Skills

Liderança de equipe

Suporte técnico

Gestão de reclamações

Comunicação

Education

Graduação em Engenharia Elétrica

Job description

DESCRIÇÃO

Principais responsabilidades e atividades

Gestão técnica e conformidade de produtos: Assegurar que os novos produtos fotovoltaicos atendam aos requisitos técnicos, normativos e legais aplicáveis, contribuindo para a qualidade, a segurança, a sustentabilidade e a competitividade do portfólio da Ourolux.

Gestão do ciclo de vida dos produtos: Monitorar o desempenho dos produtos comercializados, acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas e avaliar a viabilidade técnica de novos lançamentos, identificando oportunidades de melhoria, atualização e desenvolvimento do portfólio.

Documentação técnica: Supervisionar a elaboração, a revisão e a atualização das especificações técnicas, fichas técnicas e informações cadastrais dos produtos, assegurando a consistência, a precisão e a adequação dos documentos às necessidades do mercado.

Homologação e avaliação de fornecedores: Analisar os relatórios de inspeção realizados por empresas terceirizadas, subsidiando o processo de homologação de fornecedores, bem como conduzir avaliações periódicas de desempenho, qualidade e conformidade.

Gestão de garantias e produtos defeituosos: Supervisionar o processo de garantia dos produtos, desde a identificação do defeito e a coleta até o transporte, o recebimento nos centros de distribuição e o reenvio de produtos substitutos aos clientes, buscando agilidade, rastreabilidade e eficiência operacional.

Relacionamento com fabricantes: Acompanhar e cobrar dos fabricantes o retorno às solicitações técnicas, análises de falhas e processos de garantia, atuando na resolução de ocorrências e na busca por soluções efetivas para os clientes.

Atendimento técnico-comercial: Orientar a equipe de vendas e apoiar clientes e potenciais clientes na resolução de dúvidas técnicas relacionadas aos produtos fotovoltaicos, fornecendo informações que contribuam para a correta especificação e composição das soluções comerciais.

Suporte à elaboração de propostas: Apoiar a equipe comercial no levantamento das necessidades técnicas dos clientes, avaliando a compatibilidade dos produtos e contribuindo para a composição de soluções adequadas às aplicações e demandas identificadas.

Capacitação técnica da equipe comercial: Planejar e ministrar treinamentos técnicos sobre produtos, aplicações, características, diferenciais e procedimentos de garantia, especialmente para novos vendedores, promovendo a disseminação do conhecimento e a qualidade das informações transmitidas ao mercado.

Gestão de manifestações de clientes: Acompanhar e responder às manifestações registradas no Reclame Aqui relacionadas a garantias e questões técnicas, assegurando a apuração das ocorrências, a comunicação adequada e o encaminhamento das soluções necessárias.

Gestão da documentação e do conhecimento técnico: Manter organizada e atualizada a base documental dos produtos, reunindo especificações, fichas técnicas, manuais, certificados, informações de garantia e demais registros relevantes para consulta pelas áreas envolvidas.

Melhoria contínua: Analisar recorrências de falhas, reclamações, devoluções e ocorrências técnicas, propondo ações corretivas e preventivas junto aos fabricantes e às áreas internas, visando à melhoria da qualidade dos produtos e dos processos de atendimento.

Supervisão das atividades da área: Organizar e acompanhar as demandas do suporte técnico, priorizar ocorrências conforme sua criticidade, monitorar prazos e qualidade das entregas e promover a integração com as áreas Comercial, Logística, Qualidade e demais áreas envolvidas.

Trabalho Presencial, de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 – em São Paulo (Metrô Paraíso). Quando necessário, disponibilidade para viagens à Vinhedo (Campinas).

Escolaridade: Graduação em Elétrica ou Ensino Médio Técnico em Elétrica, Eletrônica.

Desejável experiência com liderança de equipe de Suporte Técnico, Garantia de produtos Elétricos/Eletrônicos.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, Eletrotécnica
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Engenharia elétrica, Ensino Superior
• Eletroeletrônica, Curso Técnico
• Eletrônica, Curso Técnico

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

BENEFÍCIOS

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assist. Médica
• Assist. Odonto
• TotalPass
• Seguro de Vida