Supervisor de Suporte ao Cliente

JBT Marel Brasil Ltda; Campinas; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A JBT Marel Brasil Ltda está buscando Supervisor de Customer Service para liderar a equipe e assegurar atendimento de qualidade aos clientes. O profissional deverá gerenciar SLAs, KPIs e demandas críticas, promovendo integração entre Vendas, Logística e Peças, com foco em melhoria contínua.

É necessário diploma superior em áreas correlatas, experiência em atendimento e liderança, além de conhecimento em ERP e ferramentas analíticas como Excel e Power BI, com inglês intermediário/avançado.

Qualifications

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
• Vivência em liderança de equipes (desejável).
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
• Inglês intermediário/avançado.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
• Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
• Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
• Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Analisar indicadores e implementar planos de ação.
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação

Negociação

Visão estratégica

Análise de dados

Foco no cliente

Gestão de conflitos

Gestão de tempo

Education

Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Tools

ERP

Excel

Power BI

Job description

O cargo de Supervisor de Customer Service é essencial para o departamento de Suporte ao Cliente, sendo responsável por liderar a equipe interna que mantém contato direto com nossos clientes. Este profissional assegurará suporte adequado, agilidade no atendimento das demandas e excelência na prestação de serviços. Na JBT Marel, buscamos alguém com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de desenvolver pessoas, garantindo que o atendimento ao cliente seja realizado com qualidade e que os processos internos evoluam continuamente.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
• Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
• Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
• Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Analisar indicadores e implementar planos de ação.
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Perfil ideal

• Liderança e engajamento.
• Comunicação e negociação.
• Visão estratégica e analítica.
• Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.
• Gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Organização e gestão do tempo.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
• Vivência em liderança de equipes (desejável).
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
• Inglês intermediário/avançado.

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.

Welcome to our temporary careers site. While we finalize our new website, you can explore open roles and start your career journey with JBT Marel here. At JBT Marel, we’re transforming the future of food through technology, innovation, and collaboration. Our work helps make the global food system more sustainable — and it’s powered by thousands of talented people around the world. We value collaboration, integrity, innovation, and continuous growth — and we believe the best ideas come from diverse perspectives working together. If you’re looking for meaningful work and the chance to make a real impact, explore opportunities at JBT Marel and get ready to transform the future of food.