Supervisor de Suporte ao Cliente

JBT Marel Corporation; Campinas; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A JBT Marel Corporation procura líder de Analistas de Customer Service para liderar a equipe, garantir atendimento de qualidade, cumprir SLAs e KPIs, e priorizar demandas críticas.

Você atuará na integração entre Vendas, Logística e Peças, identificando melhorias contínuas e apoiando estratégias de serviços; inglês intermediário/avançado e experiência em liderança são desejáveis.

Qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
• Vivência em liderança de equipes (desejável).
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
• Inglês intermediário/avançado.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
• Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
• Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
• Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Analisar indicadores e implementar planos de ação.
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Visão estratégica

Análise

Gestão de conflitos

Organização

Inglês

Formação académica

Engenharia

Administração

Ferramentas

Excel

Power BI

ERP

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Customer Service.
• Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs e KPIs.
• Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas.
• Acompanhar cotações e pedidos, assegurando precisão e agilidade.
• Atuar em casos complexos ou escalados, oferecendo soluções eficazes.
• Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças.
• Identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
• Analyzar indicadores e implementar planos de ação.
• Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções.
• Garantir comunicação eficaz em situações críticas.

Perfil ideal

• Liderança e engajamento.
• Comunicação e negociação.
• Visão estratégica e analítica.
• Orientação ao cliente e foco em solução de problemas.
• Gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Organização e gestão do tempo.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas.
• Vivência em liderança de equipes (desejável).
• Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI).
• Inglês intermediário/avançado.

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.

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