Analista de Suporte ao Cliente

JBT Marel Brasil Ltda; Campinas; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A JBT Marel Brasil Ltda procura um Analista de Suporte ao Cliente para atuar como ponto principal de contato com o cliente, garantindo atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. O ASC oferecerá soluções, serviços e peças, mantendo sólido conhecimento dos produtos da empresa.

Você trabalhará em colaboração com áreas internas, acompanhará propostas, eventos de serviço e entregas, planejará serviços, manterá dados atualizados no sistema e buscará melhorias

Qualifications

• Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial.
• Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável).
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e experiência em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria.
• Nível de inglês intermediário escrito e falado.

Responsibilities

• Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças.
• Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades.
• Manter comunicação próxima para compreender necessidades e prazos.
• Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos.
• Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço.
• Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas.
• Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações.
• Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente.
• Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço.
• Apoiar outras demandas conforme necessidade do negócio.

Skills

Comunicação com clientes

Relacionamento com clientes

Gestão de tempo

Foco em resultados

Sistemas ERP

Education

Engenharia ou Administração de empresas

Job description

O Analista de Suporte ao Cliente (ASC) é o principal ponto de contato com o cliente, sendo responsável por garantir um atendimento de excelência desde o primeiro contato até a conclusão da solicitação. Atua de forma proativa na oferta de soluções, serviços e peças, mantendo sólido conhecimento dos produtos da JBT Marel. Trabalha em colaboração com diversas áreas internas para assegurar um atendimento alinhado, eficiente e focado na satisfação do cliente, incluindo o acompanhamento de propostas, eventos de serviço e entregas. O ASC participa do planejamento e execução dos serviços, garantindo que todos os recursos estejam disponíveis, acompanha os resultados, identifica oportunidades de melhoria e impulsiona novos negócios. Também é responsável por compreender as necessidades dos clientes, gerenciar informações com precisão, manter comunicação constante ao longo da jornada e assegurar a atualização dos dados no sistema.

Principais Atividades

• Atender e gerenciar solicitações de clientes relacionadas a serviços e peças
• Identificar oportunidades de vendas de soluções, modificações e upgrades
• Manter comunicação próxima para compreender necessidades e prazos
• Elaborar, acompanhar e negociar cotações e pedidos
• Registrar, atualizar e acompanhar casos e ordens de serviço
• Planejar e coordenar eventos de serviço com as áreas internas
• Informar o cliente sobre status, mudanças e andamento das solicitações
• Acompanhar a execução dos serviços e garantir a satisfação do cliente
• Gerenciar dados, expectativas e níveis de serviço
• Apoiar outras demandas conforme necessidade do negócio

Habilidades e Competências

• Perfil naturalmente comunicativo, com grande habilidade de interação com clientes e equipes
• Capacidade de construir confiança e relacionamentos duradouros com clientes
• Perfil proativo, orientado ao cliente e a serviços, com boa gestão do tempo e foco em resultados
• Capacidade de cumprir tarefas e prazos conforme critérios de desempenho (KPIs)
• Capacidade de desenvolver conhecimento sobre produtos
• Conhecimento em informática e sistemas ERP

Formação, Conhecimento e Experiência

• Formação geral em Engenharia ou administração de empresas (desejável), ensino superior preferencial
• Treinamento em comunicação, relacionamento com clientes ou áreas similares (desejável)
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e experiência em ambientes de Vendas/Serviços, preferencialmente na indústria
• Nível de inglês intermediário escrito e falado

Local de Trabalho: Piracibaca/SP

Welcome to our temporary careers site. While we finalize our new website, you can explore open roles and start your career journey with JBT Marel here. At JBT Marel, we’re transforming the future of food through technology, innovation, and collaboration. Our work helps make the global food system more sustainable — and it’s powered by thousands of talented people around the world. We value collaboration, integrity, innovation, and continuous growth — and we believe the best ideas come from diverse perspectives working together. If you’re looking for meaningful work and the chance to make a real impact, explore opportunities at JBT Marel and get ready to transform the future of food.