Supervisor De Serviços (Operações)

Ticket Log; Porto; Hybrid; BRL 89,000 - 167,000; Full time

Job summary

Ticket Log está buscando um(a) gerente de equipe para liderar a área de Manutenção Especializada, com foco em desempenho e melhoria de processos. O papel envolve manter rotinas, planos de ação e contato contínuo com clientes.

A posição é híbrida, com atuação em Campo Bom ou Porto Alegre - RS, exigindo experiência consolidada em gestão e análise de dados para entregar resultados de qualidade.

Qualifications

• Experiência sólida com gestão de pessoas.
• Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe.
• Experiência na elaboração de gráficos e relatórios com os indicadores da equipe.
• Proficiência com Excel.
• Experiência com outras ferramentas do Pacote Office.

Responsibilities

• Estabelecer rotinas com áreas de apoio gerando excelência nos atendimentos.
• Conduzir planos de ação com áreas de apoio e acompanhar resultados.
• Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada.
• Avaliar desempenho da equipe e monitorar desvios.
• Gerenciar ponto, férias e horários da equipe.
• Mapear processos em clientes, remoto ou presencial.
• Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes.
• Coordenar projetos de automação com analistas e monitores.
• Participar de fóruns e workshops técnicos para melhoria de processos.

Skills

Gestão de pessoas

Interpretação de dados de performance

Gráficos e relatórios

Excel

Pacote Office

Education

Administração de empresas

Tools

Excel

Office Suite

Job description

Segmento: Não Informado

Atividades:

• Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.
• Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto à equipe
• Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio
• Participar das reuniões diárias e mensais com a equipe
• Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como outras reuniões de rotina
• Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada
• Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias)
• Resolver conflitos
• Gerenciar ponto e férias da equipe
• Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados
• Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos
• Manter contato com clientes de forma contínua e participar de entregas de resultado
• Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial)
• Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes
• Coordenar projetos de automação junto aos analistas e monitores
• Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Completo (Administração de empresas, Engenharia ou áreas relacionadas)
• Experiência sólida com gestão de pessoas
• Experiência sólida com interpretação estratégica de dados de performance da equipe
• Experiência na elaboração de gráficos e reportes com os indicadores da equipe
• Proficiência com Excel
• Experiência com outras ferramentas do Pacote Office
• Bom relacionamento interpessoal, resiliência, autonomia, espírito de equipe, colaboração e senso de dono.

Diferenciais: conhecimento em inglês, conhecimento em manutenção automotiva.

Atuação em modelo híbrido em Campo Bom ou Porto Alegre - RS