Supervisor de Atendimento - Assistência 24 horas

Suporte Teleatendimento; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Suporte Teleatendimento está buscando um(a) supervisor(a) para liderar a equipe técnica e os líderes de processos, assegurando a execução de atividades, o cumprimento de procedimentos e a excelência operacional na Central de Atendimento e na Assistência 24 horas.

O profissional acompanhará resultados, controle de indicadores e desenvolverá a equipe, promovendo melhoria contínua, treinamentos e integração de novos colaboradores, contribuindo estrategicamente para as operações e deliverables do

Qualifications

• Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Administração ou cursos correlatos.
• Conhecimento de Excel, Word, PowerPoint e Outlook para elaboração de relatórios.
• Experiência em gestão de equipes, indicadores de performance e melhoria de processos.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe técnica e líderes de processos, assegurando qualidade e eficiência.
• Distribuir tarefas, orientar atendentes técnicos e acompanhar metas de produtividade.
• Acompanhar processos da Central de Atendimento e Assistência 24h com foco em melhoria contínua.
• Monitorar atendimento, analisar condições de veículos após pane ou colisão, e liberação de atendimentos.
• Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho e conduzir treinamentos técnicos.
• Contratar e integrar novos funcionários e realizar feedbacks de desempenho.

Skills

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

Planejamento estratégico

Liderança de equipes

Education

Engenharia Mecânica

Administração

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Outlook

WebAssist

Job description

Supervisionar a equipe técnica e os líderes de processos técnicos, acompanhando a execução das atividades, o cumprimento de procedimentos, a qualidade e a eficiência operacional. Atuar na supervisão dos processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento estratégico às operações. Realizar o acompanhamento de resultados, controle de indicadores e desenvolvimento da equipe, além de prestar suporte à liderança técnica e operacional, promovendo a melhoria contínua e a excelência dos processos.

Descrição Detalhada:

• Supervisionar as metas de produtividade, qualidade, tempo de atendimento e pausas no sistema WebAssist (Assistência 24 horas).
• Distribuir e acompanhar tarefas entre a equipe de atendentes técnicos e orientar em esclarecimentos.
• Acompanhar e supervisionar os processos da Central de Atendimento e da Assistência 24 horas, contribuindo com direcionamento estratégico para as operações.
• Supervisionar, acompanhar e consultar informações relacionadas aos atendimentos prestados através dos sistemas internos.
• Monitorar o atendimento, prestando suporte e orientação aos colaboradores do setor.
• Acompanhar e analisar condições do veículo após pane ou colisão para liberação do atendimento.
• Acompanhar cotação de serviços de assistência técnica.
• Supervisionar e liberar a necessidade de utilização de equipamentos especiais para atendimento de Assistência 24 horas.
• Acompanhar, analisar e autorizar a liberação de atendimento em casos de inconsistência do sistema.
• Analisar os casos para a Ouvidoria que tem avaria complexa para retorno técnico e detalhado ao atendimento.
• Realizar negociação com fornecedores sobre questões mecânicas em caso de acionamento dos associados a proteção veicular.
• Aperfeiçoar os processos do setor, a partir das necessidades avaliadas de melhoria contínua.
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho do setor.
• Supervisionar a equipe, ministrar treinamento técnico desenvolvendo habilidades necessárias, para a execução das atividades do setor.
• Contratar e integrar novos funcionários.
• Avaliar o desempenho das pessoas da equipe, proporcionando feedbacks contínuos e elaborando em conjunto um plano de desenvolvimento individual para a melhoria da produtividade.
• Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Administração ou cursos Correlatos.

Conhecimentos Necessários:

• Excel: Capacidade de criar planilhas, utilizar fórmulas, gráficos e funções (como tabelas dinâmicas, formatações de planilhas) e etc.
• Word: Redação e formatação de documentos empresariais;
• PowerPoint: Criação de apresentações visuais estruturadas para reuniões, processos e relatórios.
• Outlook: Gestão de e-mails, formatações e calendário.
• Assistência 24h (WebAssist)
• Gestão de Indicadores
• Gestão de pessoas
• Conhecimento Técnico de Mecânica (veículos leves e pesados).