Supervisor de Pós Vendas

Caiobahonda; Campo Grande; Sur place; BRL 48 000 - 84 000; Plein temps

Résumé du poste

A Caiobahonda, em Campo Grande, busca um Supervisor de Pós-Vendas para liderar a equipe e elevar a qualidade do atendimento. O papel envolve gestão da oficina, agendamento, orçamento, ordens de serviço e garantir a satisfação do cliente ao longo de todo o processo.

Você acompanhará metas de faturamento, produtividade e recall, integrando oficina e peças, além de orientar a equipe na apresentação de serviços, peças e acessórios, com foco em fidelização e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino médio completo e disponibilidade para atuar presencialmente.
• Experiência em pós-venda automotivo ou de motocicletas, com atuação em oficina, assistência técnica ou atendimento de serviços.
• Experiência em liderança de equipes e organização da rotina operacional.
• Conhecimento dos processos de agendamento, orçamento, ordens de serviço, revisões e garantia.
• Conhecimento técnico de manutenção suficiente para acompanhar os serviços e orientar o atendimento ao cliente.
• Experiência no acompanhamento de metas e indicadores de produtividade, faturamento, qualidade e satisfação dos clientes.
• Conhecimento de Excel e sistemas de gestão.
• Boa comunicação, organização e habilidade para solucionar reclamações e conflitos.
• CNH válida.

Responsabilités

• Liderar e desenvolver a equipe de pós-venda, acompanhando desempenho, distribuindo responsabilidades e promovendo treinamentos.
• Planejar a rotina da oficina, organizando agendamentos, capacidade de atendimento e prioridades dos serviços.
• Supervisionar o atendimento ao cliente, desde a recepção da motocicleta e elaboração do orçamento até a entrega e o acompanhamento após o serviço.
• Acompanhar as ordens de serviço, garantindo registros completos, autorização dos clientes e cumprimento dos prazos acordados.
• Monitorar a qualidade dos serviços, o diagnóstico técnico e a revisão final das motocicletas, atuando para reduzir falhas e retrabalhos.
• Acompanhar os processos de garantia, revisões e campanhas de recall, conforme os procedimentos da Honda.
• Integrar a operação da oficina com o setor de peças, acompanhando a disponibilidade de itens e antecipando necessidades para evitar atrasos.
• Acompanhar metas e indicadores de faturamento, rentabilidade, produtividade, ticket médio, satisfação dos clientes e retrabalho.
• Orientar a equipe na apresentação de serviços, peças e acessórios adequados às necessidades dos clientes, com transparência nos orçamentos.
• Tratar reclamações e situações críticas, conduzindo soluções e mantendo o cliente informado.
• Desenvolver ações de relacionamento e fidelização, incentivando o retorno dos clientes para revisões e manutenção preventiva.
• Zelar pela organização da oficina, conservação de ferramentas e equipamentos, segurança da equipe e cumprimento dos procedimentos internos.
• Apresentar resultados à gerência e propor melhorias nos processos, no atendimento e no desempenho da operação.

Connaissances

Liderança de equipes

Organização da rotina operacional

Boa comunicação

Solucionar reclamações e conflitos

Acompanhamento de metas e indicadores

CNH válida

Formation

Ensino médio completo

Outils

Excel

Sistemas de gestão

Description du poste

Presencial

Supervisor de Pós Vendas

Publicada 14 de Outubro

Liderar e desenvolver a equipe de pós-venda, acompanhando desempenho, distribuindo responsabilidades e promovendo treinamentos.

Planejar a rotina da oficina, organizando agendamentos, capacidade de atendimento e prioridades dos serviços.

Supervisionar o atendimento ao cliente, desde a recepção da motocicleta e elaboração do orçamento até a entrega e o acompanhamento após o serviço.

Acompanhar as ordens de serviço, garantindo registros completos, autorização dos clientes e cumprimento dos prazos acordados.

Monitorar a qualidade dos serviços, o diagnóstico técnico e a revisão final das motocicletas, atuando para reduzir falhas e retrabalhos.

Acompanhar os processos de garantia, revisões e campanhas de recall, conforme os procedimentos da Honda.

Integrar a operação da oficina com o setor de peças, acompanhando a disponibilidade de itens e antecipando necessidades para evitar atrasos.

Acompanhar metas e indicadores de faturamento, rentabilidade, produtividade, ticket médio, satisfação dos clientes e retrabalho.

Orientar a equipe na apresentação de serviços, peças e acessórios adequados às necessidades dos clientes, com transparência nos orçamentos.

Tratar reclamações e situações críticas, conduzindo soluções e mantendo o cliente informado.

Desenvolver ações de relacionamento e fidelização, incentivando o retorno dos clientes para revisões e manutenção preventiva.

Zelar pela organização da oficina, conservação de ferramentas e equipamentos, segurança da equipe e cumprimento dos procedimentos internos.

Apresentar resultados à gerência e propor melhorias nos processos, no atendimento e no desempenho da operação.

Requisitos mínimos

• Ensino médio completo.
• Experiência em pós-venda automotivo ou de motocicletas, com atuação em oficina, assistência técnica ou atendimento de serviços.
• Experiência em liderança de equipes e organização da rotina operacional.
• Conhecimento dos processos de agendamento, orçamento, ordens de serviço, revisões e garantia.
• Conhecimento técnico de manutenção suficiente para acompanhar os serviços e orientar o atendimento ao cliente.
• Experiência no acompanhamento de metas e indicadores de produtividade, faturamento, qualidade e satisfação dos clientes.
• Conhecimento de Excel e facilidade para utilizar sistemas de gestão.
• Boa comunicação, organização e habilidade para solucionar reclamações e conflitos.
• CNH válida.

Diferenciais

• Formação técnica em mecânica de motocicletas ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência em concessionárias Honda.
• Conhecimento de processos de garantia da montadora e integração entre oficina e setor de peças.
• Experiência com ações de fidelização e melhoria do atendimento.