Supervisor de Pós Vendas - Honda Brasília/DF

Revemar; Brasil; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

A Revemar, empresa com atuação nacional, busca um Supervisor de Pós-Vendas com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de conduzir equipes, otimizar processos e promover uma experiência de cliente de excelência.

O profissional vai planejar metas, monitorar KPIs, desenvolver estratégias para ampliar serviços, liderar oficinas e equipes de peças, assegurando padrões Honda e promovendo a cultura Omotenashi.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento nos padrões Honda, gestão de indicadores e melhoria contínua de processos.

Responsibilities

• Planejar, acompanhar e garantir metas de produtividade, faturamento, lucratividade e demais indicadores do Pós-Vendas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) como CSI, retenção, tempo médio de atendimento, retrabalho, absorção e peças por OS.
• Desenvolver estratégias para aumentar o fluxo de serviços, fidelizar clientes e impulsionar vendas de peças e serviços.
• Liderar e desenvolver equipes de oficina, consultores técnicos, peças e agendamento.
• Garantir aplicação dos padrões de atendimento Honda e conformidade com auditorias e programas.
• Supervisionar Ordens de Serviço e gestão de estoque de peças.
• Promover melhoria da experiência do cliente e ações de atendimento Omotenashi.
• Interagir com Comercial, Financeira e Controladoria para integração de processos e rentabilidade.
• Manter relacionamento com a Honda e acompanhar campanhas e treinamentos.
• Incentivar a digitalização de processos via CRM e monitoramento remoto.

Skills

Liderança

Visão estratégica

Gestão de KPIs

Gestão de equipes

Foco em resultados

Comunicação

Conhecimento em Honda

Education

Superior completo em Administração/Engenharia/Gestão Comercial

Tools

CRM

Excel

Job description

Descrição da Vaga - Supervisor de Pós-Vendas

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Alagoas, Piauí, Sergipe e Brasília. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Supervisor de Pós-Vendas. Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de conduzir equipes, otimizar processos e garantir uma experiência de excelência ao cliente. É essencial possuir capacidade analítica, habilidade em gestão de indicadores e comprometimento com a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos serviços.

Principais Atividades:

• Planejar, acompanhar e garantir o atingimento das metas de produtividade, faturamento, lucratividade e demais indicadores do Pós-Vendas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como índice de satisfação do cliente (CSI), retenção, tempo médio de atendimento, retrabalho, absorção, peças por Ordem de Serviço e cumprimento de agendamentos;
• Desenvolver estratégias para aumentar o fluxo de serviços, fidelizar clientes e impulsionar as vendas de peças e serviços;
• Liderar e desenvolver as equipes de oficina, consultores técnicos, peças e agendamento, promovendo engajamento, disciplina e alta performance;
• Garantir a aplicação dos padrões de atendimento Honda, assegurando conformidade com os processos, auditorias, Programa de Excelência Honda e Projeto Asas;
• Supervisionar as Ordens de Serviço, garantindo conformidade com os padrões da fábrica e procedimentos internos;
• Atuar continuamente na melhoria da experiência do cliente, acompanhando pesquisas de satisfação, feedbacks e implementando planos de ação para evolução dos resultados;
• Promover uma cultura de atendimento baseada no conceito Omotenashi, oferecendo hospitalidade, cuidado e excelência em todas as etapas da jornada do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Financeira e Controladoria, garantindo integração dos processos, rentabilidade e controle dos custos do departamento;
• Supervisionar a gestão do estoque de peças, acompanhando compras, disponibilidade de itens, precificação, campanhas comerciais e aumento do ticket médio da oficina;
• Manter relacionamento com a Honda, acompanhando campanhas, recalls, políticas de garantia e programas de treinamento;
• Incentivar a digitalização dos processos de Pós-Vendas por meio da utilização de ferramentas como CRM, pós-venda online e monitoramento remoto;
• Realizar visitas técnicas às operações, identificando oportunidades de melhoria, elaborando planos de ação e acompanhando sua execução;
• Zelar pelo clima organizacional, fortalecendo a cultura da empresa e promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.

Requisitos Necessários:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria A e B será um diferencial;
• Experiência com gestão de equipes de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Oficinas;
• Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de processos e atendimento ao cliente;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento nos processos e padrões da Honda será considerado um diferencial;
• Perfil de liderança, boa comunicação, visão estratégica, organização e foco em resultados.

Nas EMPRESAS REVEMAR, você encontrará um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, investe em treinamentos constantes e oferece oportunidades reais de crescimento. Aqui, você terá autonomia para liderar equipes, desenvolver pessoas e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados.