SUPERVISOR DE OPERAÇÕES | LONDRINA/PR

Localiza&Co; Londrina; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Acesso a cursos Locais University

Desconto em compra/aluguel de veículos

Job summary

A Localiza Co está contratando para atuar na área de Pit Stop, com responsabilidades de atendimento e gestão de operações no centro de excelência. O(a) profissional liderará a equipe, acompanhará as atividades de manutenção e garantirá a qualidade do serviço para a clientela.

Buscamos candidato com foco no cliente, habilidades em negociação e experiência em liderança. Oferecemos benefícios e oportunidades de desenvolvimento dentro da empresa, com perspectiva de crescimento na área.

Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• CNH B vigente (definitiva).
• Experiência em atendimento/contato com cliente.
• Capacidade de negociação e boa comunicação.
• Pacote Office intermediário.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas; conhecimentos em mecânica automotiva são diferenciais.

Responsibilities

• Garantir excelência no atendimento aos clientes da unidade.
• Acompanhar demandas e promover experiência positiva em todas as etapas.
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS.
• Liderar e desenvolver a equipe, com foco no cliente.
• Acompanhar serviços de manutenção e cumprir prazos.
• Apoiar rotinas operacionais e situações críticas.
• Garantir organização do ambiente de trabalho e conservação de equipamentos.
• Acompanhar integração e capacitação de novos colaboradores.
• Promover ambiente colaborativo e engajamento da equipe.

Skills

Negociação

Comunicação

Liderança

Atendimento ao cliente

Office intermediário

Education

Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

PITSTOP

O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolução definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;


• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;


• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;


• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;


• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;


• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;


• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;


• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;


• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;


• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;


• CNH B, definitiva;


• Experiência em atendimento/contato com cliente;


• Capacidade de negociação e boa comunicação;


• Pacote Office intermediário;


• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Informações adicionais

• Participação nos Lucros


• Vale Alimentação


• Vale Refeição


• Convênio Médico


• Convênio Odontológico


• Gympass


• Previdência Privada


• Vale Transporte


• Allya


• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza


• Programas internos de treinamento e desenvolvimento


• Desconto em compra e aluguel de veículos