SUPERVISOR DE OPERAÇÕES | BELÉM/PA

Localiza&Co; Belém; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a cursos da Localiza

Treinamento e desenvolvimento interno

Desconto em compra e aluguel de Veícku

Job summary

A Localiza&Co busca um profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes, liderar a equipe e gerenciar operações no Pit Stop. Você atuará na resolução de ocorrências, negociação com clientes e monitoramento de indicadores de satisfação e produtividade.

É requisito ter ensino superior, CNH B e experiência em atendimento; experiência em liderança será diferencial, com foco em qualidade, prazos e relacionamento com clientes internos e externos.

Qualifications

• Bons conhecimentos de negociação e comunicação.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Diferenciais: mecânica automotiva.

Responsibilities

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço.
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização.
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados.
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes.

Skills

Habilidade de negociação

Boa comunicação

Liderança e gestão de pessoas

Pacote Office intermediário

Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em mecânica automotiva

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

PITSTOP

O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolução definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes.

Main responsibilities

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• CNH B, definitiva;
• Experiência em atendimento/contato com cliente;
• Capacidade de negociação e boa comunicação;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Additional information

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos