SUPERVISOR DE OPERAÇÕES | BELÉM/PA

Localiza Co; Belém; Presencial; BRL 70.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Universidade Localiza cursos

Desconto em veículos

Descripción de la vacante

A Localiza Co busca profissional para liderar a equipe de atendimento, assegurando experiência positiva em todas as etapas do serviço de Pit Stop e manutenção de veículos com contratos de longa duração.

Você atuará na resolução de ocorrências, na melhoria de processos e na integração de novos colaboradores, visando excelência no relacionamento com clientes internos e externos. Benefícios incluídos conforme a política da empresa.

Formación

• Ensino superior completo.
• CNH B, definitiva.
• Experiência com atendimento/contato com cliente.
• Capacidade de negociação e boa comunicação.
• Pacote Office intermediário.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas; conhecimento em mecânica automotiva é diferencial.

Responsabilidades

• Garantir excelência no atendimento aos clientes e acompanhar as demandas da unidade.
• Resolver ocorrências e negociar com clientes buscando soluções rápidas que fidelizem.
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS.
• Liderar e desenvolver a equipe com foco no cliente e na qualidade do atendimento.
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, assegurando prazos e alinhamento com clientes.
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e em situações críticas.
• Garantir organização do ambiente de trabalho e conservação de equipamentos.
• Contribuir com integração e capacitação de novos colaboradores.
• Promover ambiente colaborativo e engajamento da equipe com clientes.
• Manter interface com áreas corporativas para diretrizes e soluções.

Conocimientos

Liderança de equipes

Negociação

Atendimento ao cliente

Comunicação

Pacote Office

Educación

Ensino Superior Completo

Descripción del empleo

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

PITSTOP

O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolção definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• CNH B, definitiva;
• Experiência em atendimento/contato com cliente;
• Capacidade de negociação e boa comunicação;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Informações adicionais

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos