SUPERVISOR DE OPERAÇÕES | LONDRINA/PR

Localiza&Co; Londrina; Presencial; BRL 73 000 - 106 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Acesso ilimitado a cursos Localiza

Programas internos de treinamento e de

Desconto em compra e aluguel de veí­cu

Resumo da oferta

A Localiza&Co está buscando um(a) líder de atendimento para o Pit Stop, reunindo talentos para oferecer uma experiência excelente aos clientes e manter a qualidade em todas as etapas do serviço veicular.

Você vai liderar a equipe, acompanhar indicadores de atendimento, negociar com clientes e garantir a execução dos serviços dentro dos prazos, sempre priorizando a satisfação.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• CNH B válida.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Capacidade de negociação e boa comunicação.
• Pacote Office intermediário.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço.
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização.
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados.
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes.
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade.
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade.
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores.
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos.
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação

Pacote Office

Liderança

Gestão de pessoas

Conhecimento em mecânica automotiva

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

PITSTOP

O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolução definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes.

Main responsibilities

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo;
• CNH B, definitiva;
• Experiência em atendimento/contato com cliente;
• Capacidade de negociação e boa comunicação;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Additional information

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos