SUPERVISOR DE FILIAL PIT STOP I PONTA GROSSA / PR

Localiza&Co; Ponta Grossa; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Acesso a cursos Localiza University

Desconto em compra e aluguel de veícu­

Job summary

LOCALIZA&CO está recrutando para atuar no Pit Stop, com foco em garantir atendimento de excelência, soluções eficazes para ocorrências e liderança da equipe.

A função exige experiência em atendimento, negociação e gestão de pessoas, com CNH B. Benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde, convênios e incentivos de desenvolvimento técnico.

Qualifications

• CNH B, definitiva.
• Experiência prévia em atendimento/contato com clientes.
• Capacidade de negociação eficiente e boa comunicação.

Responsibilities

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando a unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço.
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização.
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade.
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados.
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes.
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade.
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade.
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores.
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos.
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Skills

Capacidade de negociação

Boa comunicação

Experiência em atendimento ao cliente

Liderança e gestão de pessoas

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

PITSTOP

O Pit Stop é um centro de excelência em atendimento e serviços de manutenção aos clientes com contrato de longa duração. Possui um ambiente premium com conforto e exclusividades para a espera da realização do serviço veicular. Além de serviços de manutenção estamos investindo no cliente de assinatura, o Meoo, onde realizamos de forma personalizada a entrega do veículo 0KM e a devolução definitiva. Estamos investindo nessa jornada de forma a ser uma experiência encantadora e surpreendente para os nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;
• Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;
• Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;
• Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;
• Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;
• Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;
• Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;
• Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;
• Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo;
• CNH B, definitiva;
• Experiência em atendimento/contato com cliente;
• Capacidade de negociação e boa comunicação;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.

Informações adicionais:

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!