Supervisor de operacoes

Netvagas; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Supervisor de Atendimento para se juntar ao time de suporte. O profissional será responsável pela gestão da equipe, garantindo a produtividade e excelência no atendimento, e contribuirá contínuamente para melhorar processos internos. Se você possui habilidades em liderança, comunicação clara e é proativo, essa pode ser a sua chance de criar experiências incríveis para os clientes.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais (licença-parental)

Parceria com o Gympass

Treinamentos e educação gratuitos

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência em Administração e Gestão de Equipes.
• Vivência em atendimento ao cliente com foco na excelência.

Responsabilidades

• Gerenciar o fluxo de trabalho da equipe.
• Realizar treinamentos para novos colaboradores.
• Apoiar a equipe na resolução de problemas operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação clara

Pensamento analítico

Proatividade

Ferramentas

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades

• Gerenciar o fluxo de trabalho e garantir a produtividade da equipe;
• Realizar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens periódicas;
• Avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe, oferecendo feedbacks construtivos;
• Identificar talentos e promover oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Apoiar a equipe na resolução de problemas operacionais do dia a dia;
• Participar de reuniões internas e externas visando o alinhamento de metas e estratégias com foco em qualidade, segurança, custos e prazos;
• Colaborar na elaboração, revisão e atualização de documentos e procedimentos da área;
• Supervisionar, organizar e orientar as atividades da equipe, assegurando o cumprimento dos objetivos;
• Propor e executar planos de ação para correção de desvios e otimização de processos;
• Pesquisar e recomendar melhorias técnicas e operacionais para aumentar a eficiência do setor;
• Elaborar relatórios operacionais com indicadores e resultados da área sob sua responsabilidade.
  
  

Requisitos

• Experiência na área de Administração e Gestão de Equipes;
• Habilidade em liderança e tomada de decisão;
• Vivência com atendimento ao cliente, com foco em excelência;
• Perfil prático, proativo e determinado;
• Capacidade de comunicação clara com diferentes públicos (técnicos e não técnicos);
• Conhecimento intermediário/avançado em Informática, Google Workspace e ferramentas de gestão de projetos e processos;
• Pensamento analítico e raciocínio lógico para solução de problemas;
• Boa comunicação, empatia e senso de responsabilidade.
  
  

Diferencial

Conhecimento no Backoffice do PJBank e PipeFy.

Fazendo Parte Do Time, Você Terá SuperBenefícios Como

• Flexibilidade de horário:
  
  

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:
  
  

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
  
  

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:
  
  

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:
  
  

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:
  
  

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:
  
  

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

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