Supervisor de infraestrutura

Ahoy by Belago; São José; Sur place; BRL 90 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

Ahoy by Belago procura um Supervisor de Suporte e Infraestrutura para liderar as equipes responsáveis pelo suporte aos usuários, sustentação dos sistemas corporativos, infraestrutura tecnológica e serviços de TI da empresa.

O profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos sistemas, redes e serviços corporativos, promovendo a excelência operacional, evolução contínua dos processos e qualidade no atendimento aos usuários.

Qualifications

• Perfil de liderança e visão sistêmica
• Experiência em gestão de operações de TI
• Capacidade analítica e foco em melhoria contínua
• Habilidade em governança de serviços de TI
• Forte comunicação entre áreas de negócio e fornecedores

Responsabilités

• Supervisionar as equipes de Suporte e Infraestrutura.
• Garantir disponibilidade de sistemas, redes e serviços.
• Gerenciar incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Ponto de escalonamento para incidentes críticos.
• Acompanhar SLA, produtividade e satisfação dos usuários.
• Manter documentação de ambientes, processos e procedimentos.
• Apoiar projetos de implantação, atualização e integração de soluções.
• Garantir rotinas de backup, monitoramento e segurança da informação.
• Identificar oportunidades de automação e redução de riscos.
• Colaborar com áreas de negócio para priorização das demandas.

Description du poste

Estamos em busca de um Supervisor de Suporte e Infraestrutura para liderar as equipes responsáveis pelo suporte aos usuários, sustentação dos sistemas corporativos, infraestrutura tecnológica e serviços de TI da empresa.

O profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos sistemas, redes e serviços corporativos, promovendo a excelência operacional, evolução contínua dos processos e qualidade no atendimento aos usuários.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão sistêmica, capacidade analítica e experiência na gestão de ambientes corporativos de tecnologia, atuando como elo entre a operação de TI, fornecedores e áreas de negócio.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar as equipes de Suporte e Infraestrutura.
• Garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários.
• Coordenar o tratamento de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA e satisfação dos usuários.
• Gerenciar e manter atualizada a documentação dos ambientes, processos e procedimentos.
• Apoiar projetos de implantação, atualização e integração de soluções tecnológicas.
• Garantir a execução e acompanhamento das rotinas de backup, monitoramento e segurança da informação.
• Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e redução de riscos operacionais.
• Atuar em conjunto com as áreas de negócio para entendimento e priorização das demandas.
• Promover boas práticas de governança, segurança e gestão de serviços de TI.