Supervisor de Hotelaria e Hospitalidade

Rede Américas; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Résumé du poste

Rede Américas, localizada no Rio de Janeiro, busca profissional para gerenciar hotelaria hospitalar, incluindo rouparia, higiene e serviços de enfermaria, com foco na satisfação do cliente e eficiência de custos.

Atuação presencial, com benefícios compatíveis à área da saúde, oportunidades de desenvolvimento e valorização do cuidado.

Qualifications

• Formação superior completa em Administração, Hotelaria e áreas afins.
• Vivência em gestão de times.
• Vivência em áreas de hotelaria, Rouparia e higiene.

Responsabilités

• Supervisionar serviços de higiene, lavanderia, rouparia para melhorar qualidade e desempenho.
• Controlar desempenho do setor via indicadores de hotelaria e satisfação de clientes.
• Garantir implantação/atualização de processos da área (rouparia, higiene, lavanderia, inventários, escalas).
• Interface com equipes multidisciplinares para ambientes seguros e confortáveis.
• Solicitar compras de mobiliário, enxoval e comunicação visual via sistema da instituição.
• Acompanhar indicadores de liberação de leito e enxoval para controle de setor.
• Realizar inspeções de apartamentos, monitorar higiene e ambiente.
• Controlar qualidade do enxoval e estado de uso das peças.
• Implantar novas rotinas para melhoria de processos.
• Treinar equipe para ações proativas e desenvolvimento.
• Certificar qualidade de áreas de hotelaria para clientes e acompanhantes.
• Participar do Planejamento Estratégico da área com foco em treinamentos, finanças e redução de custos.

Connaissances

Gestão de equipes

Hotelaria

Rouparia e higiene

Formation

Administração, Hotelaria ou áreas afins

Description du poste

Job description

Cuidartambém é viabilizar, planejar e transformar.

Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar.

No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores docuidado.

Temos um compromisso com a Diversidade!

Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

#CarreiraqueConecta #PaixãoPorCuidar #SouRedeAméricas

Main responsibilities

Confira os detalhes sobre a posição:

• Supervisionar os serviços de higiene, lavanderia, rouparia, a fim de melhorar a qualidade e desempenho dos serviços prestados;
• Controlar e acompanhar o desempenho do setor, através da pesquisa de satisfação e acompanhamento de indicadores relacionados a área de hotelaria, para obter melhores resultados no atendimento ao cliente externo e interno com a melhor relação custo benefício;
• Garantir que os processos da área (rouparia, higiene, lavanderia, inventários, escalas de trabalho, funções governança, dentre outros correlatos) sejam corretamente implantados e devidamente atualizados;
• Realizar a interface com as equipes multidisciplinares, proporcionando ambientes seguros e confortáveis, para o melhor acolhimento aos clientes;
• Solicitação de compras de mobiliário, enxoval, comunicação visual etc., através do sistema utilizado pela instituição;
• Análise e acompanhamento de indicadores de liberação do leito, verificando quilo enxoval paciente dia, evasão, baixa de enxoval entre outros relacionados a área de hotelaria e a instituição, a fim de obter o controle e acompanhamento do setor;
• Realizar as inspeções e rondas dos apartamentos, observando higiene e ambientação, a fim de manter a qualidade, acompanhamento do SLA com a empresa terceira de higiene;
• Controlar a qualidade do enxoval, recebendo plantão na rouparia diariamente e avaliando as peças não conforme, garantindo que os enxovais estejam em bom estado de uso;
• Implantar e elaborar novas rotinas quando necessário, visando buscar melhoria nos processos;
• Solicitar e realizar treinamentos específicos para cada função da Hotelaria, visando acompanhar e melhorar o desempenho e desenvolvimento da equipe;
• Certificar que as áreas de hotelaria proporcionem aos clientes e acompanhantes serviço de qualidade, objetivando satisfazer ou ultrapassar as expectativas;
• Participar do Planejamento Estratégico da área, mapeando informações de planejamento de treinamentos, finanças, redução de custos e ações que serão implantadas no próximo ano, com o objetivo de melhorias e desenvolvimento do setor e dos colaboradores em parceria com coordenação do setor;
• Supervisionar a qualidade da limpeza efetuada tanto nos apartamentos, quanto nas áreas externas;
• Supervisionar e prestar suporte aos inventários bimestralmente de roupas cirúrgicas e hoteleira, auxiliando na contagem de todas as peças existentes na hotelaria e nos quartos, com o objetivo de quantificar, verificar o que foi perdido e recompor os enxovais se necessário;
• Acompanhar o fluxo de atendimento da internação, atuando em todos os aspectos que possam agilizar o atendimento, procurando atingir o mais alto nível de satisfação do cliente;
• Treinar equipe para ações proativas, desenvolvendo capacidade de prevenção de problemas;
• Realizar benchmarking em outras instituições com o propósito de trazer as melhores ideias para implantar no setor;
• Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.

Requirements and skills

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

Para cuidar com a gente, é importante ter:

• Formação superior completa em Administração, Hotelaria e áreas afins;
• Vivência em gestão de times;
• Vivência em áreas de hotelaria, Rouparia e higiene.

Additional information

Local: Rio de Janeiro

Atuação: Presencial

Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

Confira:

• Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional.Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse.

Confira:

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Benefícios sociais: nossas políticas internas promovem mais apoio e bem-estar para quem precisa: pessoas com deficiência, Transtorno do Espectro Autista (TEA), tratamento oncológico e gestantes.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.