Supervisor de Hotelaria e Hospitalidade

Rede-Am; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Academia Américas

Programa Crescer

Resumo da oferta

A Rede Américas, grupo hospitalar, contrata profissional para atuar na área de hotelaria, com foco em qualidade de serviços, enxoval e governança de rotinas.

Atuação presencial no Rio de Janeiro, com foco em melhoria de processos, controle de inventários e satisfação de clientes internos e externos.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Hotelaria ou áreas afins.
• Experiência em gestão de equipes.
• Experiência em áreas de hotelaria, rouparia e higiene.

Responsabilidades

• Supervisionar serviços de higiene, rouparia, hotelaria para melhorar qualidade e desempenho.
• Acompanhar indicadores de hotelaria, satisfação e custo-benefício para melhorar atendimento.
• Garantir implantação e atualização de processos da área (higiene, rouparia, inventários, escalas).
• Interface com equipes multidisciplinares para oferecer ambiente seguro e acolhedor aos clientes.
• Solicitar compras de mobiliário, enxoval e comunicação visual pelo sistema da instituição.
• Conduzir inspeções de apartamentos e acompanhar SLA com empresa de higiene terceirizada.
• Avaliar qualidade do enxoval, recebendo plantão e repondo peças danificadas.
• Propor novas rotinas e realizar treinamentos para cada função da hotelaria.
• Certificar que as áreas de hotelaria ofereçam serviço de qualidade e satisfação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Hotelaria

Rouparia e higiene

Formação académica

Formação superior em Administração/Hotelaria ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Cuidartambém é viabilizar, planejar e transformar.

Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar.

No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores docuidado.

Temos um compromisso com a Diversidade!

Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador.

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

#CarreiraqueConecta #PaixãoPorCuidar #SouRedeAméricas

Main responsibilities

Confira os detalhes sobre a posição:

• Supervisionar os serviços de higiene, lavanderia, rouparia, a fim de melhorar a qualidade e desempenho dos serviços prestados;
• Controlar e acompanhar o desempenho do setor, através da pesquisa de satisfação e acompanhamento de indicadores relacionados a área de hotelaria, para obter melhores resultados no atendimento ao cliente externo e interno com a melhor relação custo benefício;
• Garantir que os processos da área (rouparia, higiene, lavanderia, inventários, escalas de trabalho, funções governança, dentre outros correlatos) sejam corretamente implantados e devidamente atualizados;
• Realizar a interface com as equipes multidisciplinares, proporcionando ambientes seguros e confortáveis, para o melhor acolhimento aos clientes;
• Solicitação de compras de mobiliário, enxoval, comunicação visual etc., através do sistema utilizado pela instituição;
• Análise e acompanhamento de indicadores de liberação do leito, verificando quilo enxoval paciente dia, evasão, baixa de enxoval entre outros relacionados a área de hotelaria e a instituição, a fim de obter o controle e acompanhamento do setor;
• Realizar as inspeções e rondas dos apartamentos, observando higiene e ambientação, a fim de manter a qualidade, acompanhamento do SLA com a empresa terceira de higiene;
• Controlar a qualidade do enxoval, recebendo plantão na rouparia diariamente e avaliando as peças não conforme, garantindo que os enxovais estejam em bom estado de uso;
• Implantar e elaborar novas rotinas quando necessário, visando buscar melhoria nos processos;
• Solicitar e realizar treinamentos específicos para cada função da Hotelaria, visando acompanhar e melhorar o desempenho e desenvolvimento da equipe;
• Certificar que as áreas de hotelaria proporcionem aos clientes e acompanhantes serviço de qualidade, objetivando satisfazer ou ultrapassar as expectativas;
• Participar do Planejamento Estratégico da área, mapeando informações de planejamento de treinamentos, finanças, redução de custos e ações que serão implantadas no próximo ano, com o objetivo de melhorias e desenvolvimento do setor e dos colaboradores em parceria com coordenação do setor;
• Supervisionar a qualidade da limpeza efetuada tanto nos apartamentos, quanto nas áreas externas;
• Supervisionar e prestar suporte aos inventários bimestralmente de roupas cirúrgicas e hoteleira, auxiliando na contagem de todas as peças existentes na hotelaria e nos quartos, com o objetivo de quantificar, verificar o que foi perdido e recompor os enxovais se necessário;
• Acompanhar o fluxo de atendimento da internação, atuando em todos os aspectos que possam agilizar o atendimento, procurando atingir o mais alto nível de satisfação do cliente;
• Treinar equipe para ações proativas, desenvolvendo capacidade de prevenção de problemas;
• Realizar benchmarking em outras instituições com o propósito de trazer as melhores ideias para implantar no setor;
• Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.

Requirements and skills

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

Para cuidar com a gente, é importante ter:

• Formação superior completa em Administração, Hotelaria e áreas afins;
• Vivência em gestão de times;
• Vivência em áreas de hotelaria, Rouparia e higiene.

Additional information

Local: Rio de Janeiro

Atuação: Presencial

Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Rede Américas, valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

Confira:

• Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas;
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Rede Américas tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional.Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse.

Confira:

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Benefícios sociais: nossas políticas internas promovem mais apoio e bem-estar para quem precisa: pessoas com deficiência, Transtorno do Espectro Autista (TEA), tratamento oncológico e gestantes.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.