Supervisor de Customer Success

Alldax - Grupo 3/SA; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços contábeis contrata um Gerente de Customer Success responsável por liderar uma equipe e assegurar um alto nível de satisfação do cliente. O profissional deve implementar estratégias para retenção de clientes e organizar treinamentos. É exigida experiência ampla na área e Pós-Graduação em Comunicação, Publicidade ou Marketing.

Qualificações

• Experiência vasta na área de atuação.
• Conhecimentos avançados em construção da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar a equipe de Customer Success, definindo metas e atribuições.
• Garantir alto padrão de atendimento ao cliente e satisfação.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Análise de Dados

Formação académica

Pós-Graduação Completo em Comunicação social, Publicidade e Propaganda ou Marketing

Ferramentas

Pacote Office Completo

Descrição da oferta de emprego

Horário: De Segunda á Sexta das 08:00h as 18:00h com 1h de almoço
Modalidade: Presencial
Descrição:

Responsável por acompanhar a equipe de Customer Success, definindo metas, atribuições e garantindo o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe.

Garantir um alto padrão de atendimento ao cliente, fornecendo suporte eficiente, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente.

Monitorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, coletando feedback, realizando pesquisas de satisfação e identificando áreas de melhoria.

Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, identificando oportunidades de upselling e cross-selling de serviços contábeis.

Organizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a entender melhor os serviços oferecidos, utilizar ferramentas e maximizar o valor dos serviços contábeis.

Analisar dados e métricas relacionados ao Customer Success, como taxa de retenção de clientes, churn rate, Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores-chave de desempenho.

Requisitos:

Requisitos:

Escolaridade: Pós-Graduação Completo em: Comunicação social, Publicidade e Propaganda, Marketing.

Experiência: Vasta experiência na área de atuação.

Conhecimentos Avançados em: Pacote office Completo.

Conhecimentos Técnicos avançados em: Construção da jornada do cliente.