Supervisor De Call Center - Ba

Arttha Gestão & Rh; Salvador; Presencial; BRL 73 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Clínica da Mulher busca um(a) Supervisor(a) de Call Center para liderar a equipe de atendimento em Salvador, BA. O profissional acompanhará agendas, monitorará KPIs, elaborará escalas e garantirá a qualidade do atendimento por telefone e WhatsApp.

É exigida visão de melhoria contínua, habilidades de comunicação e negociação, com atuação presencial, contrato CLT e jornada de 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalhos aos sábados conforme escala.

Qualificações

• Liderança
• Comunicação
• Organização
• Dinamismo
• Orientação para resultados
• Trabalho em equipe
• Proatividade
• Negociação
• Administração de conflitos
• Senso de urgência

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk.
• Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes.
• Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas.
• Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência.
• Controlar escalas, pausas e banco de horas.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
• Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação.
• Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel.
• Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário.
• Executar campanhas através da plataforma CyberTalk.
• Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis.
• Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria.
• Implantar melhorias no setor.
• Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos.
• Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica.
• Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos.
• Solicitar materiais ao setor de suprimentos.
• Fiscalizar organização e higienização do setor.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Dinamismo

Orientação para resultados

Trabalho em equipe

Proatividade

Negociação

Administração de conflitos

Senso de urgência

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Call Center - BA, Salvador, BA, Brazil

ATENÇÃO Recomendamos que revise cuidadosamente todas as informações de seu currículo antes de concluir o cadastro, assegurando que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos até que você avance para a próxima etapa. Após a conclusão do cadastro, por favor, aguarde nosso retorno por e-mail para que possamos dar sequência aos próximos passos. Sugerimos que acompanhe regularmente sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE:

A Clínica da Mulher é uma clínica médica de médio a grande porte, com mais de 30 anos de atuação na área da saúde, reconhecida pela credibilidade, qualidade e compromisso com seus pacientes. Atualmente conta com 14 especialidades médicas, realização de exames de imagem e um corpo clínico de aproximadamente 62 médicas, atendendo um elevado volume de pacientes em uma operação dinâmica e estratégica. O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk.
• Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes.
• Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas.
• Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência.
• Controlar escalas, pausas e banco de horas.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
• Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação.
• Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel.
• Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário.
• Executar campanhas através da plataforma CyberTalk.
• Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis.
• Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria.
• Implantar melhorias no setor.
• Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos.
• Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica.
• Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos.
• Solicitar materiais ao setor de suprimentos.
• Fiscalizar organização e higienização do setor.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:

• Liderança.
• Comunicação.
• Organização.
• Dinamismo.
• Orientação para resultados.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Negociação.
• Administração de conflitos.
• Senso de urgência.

DADOS EMPRESA CONTRATANTE:

Empresa: Clínica da Mulher. Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador - BA. Modelo de Contratação: CLT. Modelo de Trabalho: Presencial. Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala.

Formação Acadêmica

Não informado