Supervisor de Atendimento - UNA Conselheiro Lafaiete

Animaeducacao; Conselheiro Lafaiete; Hybride; BRL 47 000 - 71 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Bolsas de Estudos

Programa Bem-estar e Qualidade de Vida

Day-off no aniversário

Résumé du poste

A empresa Animaeducacao oferece a oportunidade de atuar como Supervisor de Atendimento na unidade UNA Conselheiro Lafaiete, com atuação 100% presencial. Você irá liderar a equipe, gerir agendas, acompanhar jornada de trabalho e orientar sobre dúvidas operacionais.

Procura-se profissional com experiência em CRM, Excel e gestão de KPIs, capaz de promover melhoria contínua nos processos de atendimento e garantir a satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento (desejável).
• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
• Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.
• Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.
• Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.

Responsabilités

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.
• Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.
• Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.
• Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.
• Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.
• Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.
• Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.
• Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.

Connaissances

CRM knowledge

Análise de KPIs

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Excel

Planejamento e organização

Tomada de decisão

Formation

Ensino superior completo ou em andamento

Outils

CRM

MS Office

Description du poste

**SUPERVISOR DE ATENDIMENTO**Essa posição é para atuar na UNA Conselheiro Lafaiete que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:*** Ensino superior completo ou em andamento (desejável).* Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.* Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).* Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais.* Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais.* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.* Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria.* Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.* Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos.* Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados.* Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda.**Como será seu dia a dia como educador(a):*** Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.* Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos.* Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe.* Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa.* Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento.* Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes.* Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos.* Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria.* Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe.* Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional.* Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.* Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente.* Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é 100% presencial **(Conselheiro Lafaiete)**Horário: 10:00 às 20:00 (2a - 6a) 1:12 Intervalo.**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!