Supervisor de Atendimento ao Cliente

Grupo Muffato; Londrina; On-site; BRL 56,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Rede de Assistência Familiar

Tele Medicina e Tele Psicologia

Plano Odontológico

Clube de Vantagens

Descontos em Farmácias

Cartão Convênio

Seguro de Vida

Assistência Funeral

Alimentação no Local ou Vale Refeição

Plano de Carreira

Descontos em Sites Parceiros

Job summary

Grupo Muffato está com uma oportunidade para Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente, visando liderar equipes, desenvolver pessoas e assegurar excelência no atendimento.

O profissional atuará com definição de metas, planejamento de ações, monitoramento de KPIs e melhoria de processos, buscando resultados positivos para a empresa e satisfação dos clientes.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Pós-graduação será diferencial.
• Conhecimento em Pacote Office (Excel/Word/PowerPoint).
• Experiência em liderança de equipes e gestão de indicadores será diferencial.

Responsibilities

• Definir políticas, metas e objetivos para o setor de atendimento ao cliente.
• Planejar e implementar ações para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento.
• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento das rotinas e dos procedimentos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Gerenciar o orçamento da área, buscando otimização de custos, produtividade e agilidade nos processos.
• Atuar na resolução de problemas relacionados ao atendimento, garantindo qualidade e satisfação dos clientes.
• Promover reuniões periódicas para análise de resultados, alinhamento de estratégias e acompanhamento de metas.
• Implementar melhorias contínuas nos processos e nas práticas de atendimento, contribuindo para os resultados do negócio.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Análise de dados

Organização

Proatividade

Comunicação

Foco em metas

Education

Ensino superior completo

Tools

Pacote Office

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Sobre a oportunidade

No Grupo Muffato, acreditamos que a excelência no atendimento é essencial para conquistar a satisfação e a fidelidade dos nossos clientes. Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de desenvolver equipes, aprimorar processos e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, busca melhorias contínuas e tem paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você!

Sobre a Vaga

SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Sobre a oportunidade

No Grupo Muffato, acreditamos que a excelência no atendimento é essencial para conquistar a satisfação e a fidelidade dos nossos clientes. Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de desenvolver equipes, aprimorar processos e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, busca melhorias contínuas e tem paixão por desenvolver pessoas, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades

• Definir políticas, metas e objetivos para o setor de atendimento ao cliente;
• Planejar e implementar ações para aprimorar a qualidade e a eficiência do atendimento;
• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento das rotinas e dos procedimentos;
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação;
• Gerenciar o orçamento da area, buscando otimização de custos, produtividade e agilidade nos processos;
• Atuar na resolução de problemas relacionados ao atendimento, garantindo qualidade e satisfação dos clientes;
• Promover reuniões periódicas para análise de resultados, alinhamento de estratégias e acompanhamento de metas;
• Implementar melhorias contínuas nos processos e nas práticas de atendimento, contribuindo para os resultados do negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Pós-graduação será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Experiência em liderança de equipes e gestão de indicadores será considerada um diferencial;
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Perfil de liderança, com boa comunicação e capacidade de desenvolver pessoas;
• Foco em metas, resultados, custos e melhoria contínua;
• Comprometimento com os padrões de atendimento e os procedimentos operacionais da empresa.

Benefícios

• Rede de Assistência Familiar
• Tele Medicina e Tele Psicologia
• Plano Odontológico
• Clube de Vantagens
• Descontos em Farmácias
• Cartão Convênio
• Seguro de Vida
• Assistência Funeral
• Alimentação no Local ou Vale Refeição
• Plano de Carreira
• Descontos em Sites Parceiros