Supervisor de Atendimento

Jobbol; Santa Cruz do Sul; Presencial; BRL 44 640 - 78 120; Tempo integral

Resumo da oferta

A Contel Telecom, empresa de telecomunicações, busca Supervisor de Atendimento para atuar em Santa Cruz do Sul (Centro). Você liderará a equipe de SAC, monitorará KPIs e implementará planos de melhoria contínua.

Entre as responsabilidades estão garantir a qualidade do atendimento, apresentar resultados à diretoria e trabalhar com outras áreas para aprimorar a jornada do cliente; contrato PJ, presencial, jornada tempo integral.

Qualificações

• Necessário ensino superior em andamento.
• Experiência anterior em supervisão de atendimento.
• Disponibilidade para atuação presencial em Santa Cruz do Sul.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de SAC.
• Monitorar KPIs e implementar planos de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
• Desenvolver estratégias para aumentar a produtividade e a eficiência operacional.
• Identificar melhorias em processos, fluxos e ferramentas.
• Realizar reuniões, feedbacks e avaliações de desempenho.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
• Atuar em conjunto com outras áreas para aprimorar a jornada do cliente.
• Assegurar o cumprimento de políticas, normas e padrões de qualidade.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Monitoramento de KPIs

Melhoria de processos

Formação académica

Ensino superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Empresa de Telecomunicação busca profissional Supervisor de Atendimento em Santa Cruz do Sul (Centro).

A Contel Telecom é uma empresa especializada em serviços de telecomunicações. Oferece soluções em telefonia, internet e dados para empresas e residências.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de SAC.
• Monitorar KPIs e implementar planos de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
• Desenvolver estratégias para aumentar a produtividade e a eficiência operacional.
• Identificar melhorias em processos, fluxos e ferramentas.
• Realizar reuniões, feedbacks e avaliações de desempenho.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.
• Atuar em conjunto com outras áreas para aprimorar a jornada do cliente.
• Assegurar o cumprimento de políticas, normas e padrões de qualidade.

Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento, Líder de Atendimento, Supervisor de Relacionamento ou Gerente de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

• Escolaridade: Ensino superior em andamento.
• Experiência: Necessário experiência.

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• A combinar.

Informações Adicionais

• Contrato: PJ. Presencial. Candidatos de Vera Cruz, Passo do Sobrado ou Sinimbu também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: A combinar.