Supervisor de Atendimento

Gestão Ohana; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento em Mogi das Cruzes busca um Supervisor de Atendimento para liderar a equipe e garantir a satisfação dos clientes. O profissional será responsável por supervisionar o atendimento, gerenciar escalas e colaborar no treinamento contínuo da equipe. É importante ter ensino médio completo e experiência anterior em supervisão ou gerência em restaurantes, além de conhecimento em sistemas de reservas.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável conhecimento em manipulação de alimentos e boas práticas.
• Experiência prévia em cargos de supervisão em restaurantes.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento no salão.
• Apoiar a gerência na gestão de escalas.
• Assegurar o bom andamento do atendimento.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Satisfação do cliente

Gestão de escalas

Treinamento da equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas de reservas

Software de gestão de restaurantes

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Supervisor de Atendimento na Gestão Ohana, responsável por supervisionar a equipe de atendimento no salão, garantir a execução dos padrões de serviço, organização das operações e a satisfação dos clientes. Apoia a gerência na gestão de escalas, orientação da equipe, resolução de ocorrências e cobertura de férias ou ausências da liderança, assegurando o bom andamento do atendimento, o cumprimento das normas da casa e o ambiente colaborativo entre os colaboradores.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento no salão, assegurando a execução dos padrões de serviço e a satisfação dos clientes.


• Apoiar a gerência na gestão de escalas, orientação da equipe, resolução de ocorrências e cobertura de férias ou ausências da liderança.


• Assegurar o bom andamento do atendimento, o cumprimento das normas da casa e o ambiente colaborativo entre os colaboradores.


• Gerenciar e monitorar o atendimento ao cliente, orientando a equipe e intervindo quando necessário para suporte imediato.


• Colaborar com o treinamento prático e contínuo da equipe, reforçando diretrizes de atendimento, postura e cortesia.


• Auxiliar na organização e controle das escalas de trabalho, turnos e alocação da equipe.


• Auxiliar na gestão do salão, apoiando controle de reservas, listas de espera e disposição das mesas.


• Acompanhar eventos e reservas de grupos, garantindo o atendimento conforme planejado.


• Realizar atendimento direto ao cliente quando necessário, assegurando experiência positiva e eficiente.


• Executar fechamento de caixa, conferindo valores e prestação de contas ao final do expediente.


• Identificar e reportar à gerência feedbacks de clientes e oportunidades de melhoria.


• Zelar pela organização e disponibilidade de materiais e insumos de atendimento, comunicando necessidades de reposição.


• Promover um ambiente de trabalho respeitoso, motivador e focado na excelência no atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo


• Desejável conhecimento em manipulação de alimentos e boas práticas


• Desejável curso em Maître e Barismo


• Experiência prévia em cargos de supervisão ou gerência em restaurantes ou estabelecimentos similares


• Conhecimento em sistemas de reservas e software de gestão de restaurantes