SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Michelin Connected Fleet está em busca de um Supervisor de Atendimento para gerenciar a equipe e garantir a qualidade do serviço. O candidato ideal terá experiência em supervisão, conhecimento em processos de atendimento e disponibilidade para trabalhar à noite. Oferecemos um ambiente inclusivo e benefícios atrativos.

Serviços

Vale transporte

Refeição

Plano de saúde

Participação nos resultados

Auxílio creche

Licença parental

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
• Disponibilidade para trabalhar no horário da noite/madrugada.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de Agentes de Atendimento, seguindo as rotinas e diretrizes da empresa.
• Fomentar o desenvolvimento dos colaboradores através de feedbacks contínuos.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Conhecimento em processos de atendimento

Gestão de qualidade

Descrição da oferta de emprego

A Michelin Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, valoriza a mobilidade como essencial para o desenvolvimento humano. Nosso objetivo é tornar a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável, atuando como líderes em gestão de frotas na América Latina e buscando expandir globalmente.

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde o talento de cada pessoa é reconhecido e respeitado. Nosso compromisso é com a excelência, inovação e melhoria contínua de nossas soluções e serviços.

Se você gosta de desafios, tem senso de responsabilidade, acredita na nossa missão e deseja trabalhar em um ambiente inovador e seguro, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

1. Gerenciar a equipe de Agentes de Atendimento, seguindo as rotinas e diretrizes da empresa.
2. Fomentar o desenvolvimento dos colaboradores através de feedbacks contínuos e orientações.
3. Promover um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando o crescimento individual.
4. Assegurar conformidade com normas internas, monitorando relatórios e ocorrências online.
5. Revisar processos de atendimento para aumentar eficiência, reduzir custos e garantir resolução na primeira chamada.
6. Monitorar a qualidade do atendimento por meio de escutas de ligações e chats.
7. Aumentar a satisfação de clientes e técnicos, identificando causas de problemas e propondo soluções.
8. Garantir o cumprimento dos KPIs da área, elaborando relatórios e planos de ação.

Requisitos:

1. Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.
2. Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.
3. Disponibilidade para trabalhar no horário da noite/madrugada.

Oferecemos benefícios como vale transporte, refeição, plano de saúde, participação nos resultados, auxílio creche, licença parental, seguro de vida, entre outros, além de programas de saúde e desenvolvimento.

Atenção: Não contratamos empresas terceirizadas que cobram candidatos para processos seletivos. Para dúvidas, utilize nossos canais oficiais ou entre em contato com nossos recrutadores.