Supervisor(A) Ouvidoria

Grupo CCR; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Previdência Privada

Licença Estendida

Auxílio Creche

Wellhub

Day off aniversário

PLR

Flexibilidade na jornada

Job summary

Motiva está contratando para atuar em Ouvidoria, com foco em gestão de equipes, atendimento a demandas complexas e melhoria contínua de processos. A empresa valoriza diversidade e inclusão, oferecendo benefícios e um ambiente de mobilidade.

A função envolve relacionamento com órgãos reguladores, acompanhamento de indicadores e conformidade com as normas. Formação superior é desejável, com atuação em 13 estados do país.

Qualifications

• Ensino Superior - Cursando ou Completo.

Responsibilities

• Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos.
• Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantindo o direcionamento e a resolução das demandas.
• Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
• Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria.
• Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados.
• Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance.

Education

Ensino Superior - Cursando ou Completo

Job description

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.

Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos.
• Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantn do direcionamento e a resolução das demandas.
• Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
• Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria.
• Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados.
• Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance.

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.

Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

Descrição das atividades

• Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos.
• Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantn do direcionamento e a resolução das demandas.
• Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
• Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria.
• Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados.
• Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino Superior - Cursando ou Completo

Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

• Assistência Médica-Hospitalar;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte ou Estacionamento no local;
• Previdência Privada;
• Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
• Auxílio Creche;
• Wellhub (Gympass);
• Day off aniversário (Folga);
• PLR (Participação nos lucros ou resultados);
• Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.