Supervisor(A) Ouvidoria

Motiva; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica-Hospitalar

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Transporte

Previdência Privada

Licença Estendida: maternidade 180 dia

Auxílio Creche

Wellhub (Gympass)

Day off aniversário

PLR

Flexibilidade de jornada

Job summary

A Motiva está recrutando para atuar na Ouvidoria, coordenando uma equipe dedicada a monitorar, orientar e resolver demandas de clientes e usuários de mobilidade, assegurando o cumprimento de procedimentos e prazos.

O novo profissional atuará com gerências internas, manterá relacionamento com órgãos reguladores e acompanhará indicadores, contribuindo para melhoria contínua e compliance, em uma empresa que valoriza inclusão e desenvolvimento.

Qualifications

• Formação: Ensino Superior - Cursando ou Completo.

Responsibilities

• Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos.
• Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantindo o direcionamento e a resolução das demandas.
• Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
• Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria.
• Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados.
• Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance.

Job description

Job description

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade.Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Main responsibilities

Descrição das atividades

• Coordenar e orientar a equipe, acompanhando o desempenho, a qualidade das tratativas e o cumprimento dos procedimentos e prazos.
• Monitorar as manifestações recebidas pelos canais internos e externos, incluindo órgãos e plataformas de atendimento ao consumidor, garantindo o direcionamento e a resolução das demandas.
• Atuar em conjunto com gerências e áreas internas na resolução de reclamações complexas, conflitos e demandas críticas.
• Manter relacionamento com órgãos reguladores, participando de reuniões e acompanhando as demandas relacionadas à Ouvidoria.
• Acompanhar indicadores e relatórios gerenciais, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados.
• Assegurar a aplicação dos procedimentos internos e atuar em conjunto com as áreas responsáveis para atendimento às exigências regulatórias e de compliance.

Requirements and skills

Formação

Ensino Superior - Cursando ou Completo

Additional information

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em13 estadosdo país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

• Assistência Médica-Hospitalar;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte ou Estacionamento no local;
• Previdência Privada;
• Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
• Auxílio Creche;
• Wellhub (Gympass);
• Day off aniversário (Folga);
• PLR (Participação nos lucros ou resultados);
• Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.