Supervisor(a) de Atendimento Leiria Fortaleza - CE Full-time employee

Leiria de Andrade; Fortaleza; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale transporte

Bonificação por assiduidade

Estacionamento

Programa #TamoJunto

Programa de Bolsa de Estudos

Job summary

Hospital de Olhos Leiria de Andrade está buscando um(a) supervisor(a) de atendimento para liderar a equipe, garantir qualidade no serviço e otimizar a experiência do paciente.

O candidato deve ter formação em Administração ou áreas afins, com experiência em liderança, gestão operacional e domínio do Pacote Office. Útil conhecimento no setor de saúde e disponibilidade para atuação presencial.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento, gestão operacional e acompanhamento de resultados.
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas.
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados e alinhando processos.
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos para desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade e satisfação do paciente, propondo ações corretivas.
• Coordenar fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, otimizando a jornada do paciente.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, ajustando conforme demanda e necessidades operacionais.
• Garantir cumprimento de normas e processos internos, promovendo melhoria contínua.

Skills

Liderança de equipes

Relacionamento com pacientes

Gestão operacional

Análise de dados

Tomada de decisão

Education

Administração

Gestão Hospitalar

Gestão Comercial

Tools

Pacote Office

Excel

Job description

Job description

No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias.

Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos resultados da equipe.

Se você gosta de lidar com pessoas, busca novos desafios e quer fazer parte de uma instituição que valoriza o desenvolvimento contínuo, essa oportunidade pode ser para você!

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

• Nós somos acolhedores;
• Nós fazemos acontecer;
• Nós temos compromisso social;
• Nós priorizamos o paciente;
• Nós abraçamos o novo.

Vem fazer parte do Jeito Leiria de Ser!

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;
• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;
• Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais;
• Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento;
• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;
• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;
• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requirements and skills

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;
• Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;
• Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;
• Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde (100% coberto pela empresa);
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;
• TotalPass;
• Apoio psicológico via teleconsulta;
• Apoio nutricional via teleconsulta;
• Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;
• Estacionamento
• Programa #TamoJunto;
• Programa Olhando para Casa;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;
• Convênio Rede Saúde;
• Benefício Sesc.