Supervisor(a) de Atendimento Leiria

Hospital de Olhos Leiria de Andrade; Fortaleza; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde (100% coberto)

Bonificação por assiduidade

Estacionamento

Apoio psicológico

Job summary

Hospital de Olhos Leiria de Andrade busca profissional para liderar o atendimento e a equipe, assegurando qualidade, acolhimento e eficiência na experiência do paciente.

O papel envolve gestão operacional, acompanhamento de metas, treinamentos e melhoria contínua dos fluxos do setor, com enfoque em satisfação e resultados institucionais.

Qualifications

• Formação superior em Administração ou áreas correlatas, com foco em gestão.
• Experiência anterior em liderança de equipes de atendimento e gestão operacional.
• Boa comunicação e resolução de conflitos; foco em satisfação do paciente.
• Conhecimento intermediário de Excel para relatórios e dashboards.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando qualidade e padrões de acolhimento.
• Conduzir reuniões periódicas, acompanhar resultados e metas do setor.
• Promover treinamentos e feedbacks para desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar indicadores de produtividade, tempo de atendimento e satisfação do paciente.
• Organizar escalas de trabalho e gerenciar ausências e substituições.
• Garantir conformidade com normas internas e procedimentos operacionais.
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças e diretorias.
• Auxiliar na gestão operacional do setor e demandas administrativas.

Skills

Liderança de equipes

Relacionamento com pacientes

Gestão operacional

Excel intermediário

Comunicação

Análise de dados

Tomada de decisão

Organização

Proatividade

Education

Administração (superior completo)

Gestão Hospitalar

Tools

Pacote Office

Excel

Job description

Job description

No Hospital de Olhos Leiria de Andrade, acreditamos que pessoas comprometidas e dispostas a aprender fazem a diferença todos os dias.

Valorizamos a proatividade, a organização, o senso de responsabilidade e a vontade de se desenvolver profissionalmente. Cada colaborador tem um papel importante na experiência do paciente e nos resultados da equipe.

Se você gosta de lidar com pessoas, busca novos desafios e quer fazer parte de uma instituição que valoriza o desenvolvimento contínuo, essa oportunidade pode ser para você!

Nossos valores guiam tudo o que fazemos:

• Nós somos acolhedores;
• Nós fazemos acontecer;
• Nós temos compromisso social;
• Nós priorizamos o paciente;
• Nós abraçamos o novo.

Vem fazer parte do Jeito Leiria de Ser!

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência no atendimento ao paciente;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, acompanhando resultados, alinhando processos, orientando condutas e assegurando o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Promover treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos, visando o desenvolvimento da equipe, padronização dos atendimentos e melhoria da experiência do paciente;
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, fluxo de atendimento, tempo de espera, satisfação do paciente, propondo ações corretivas e preventivas quando necessário;
• Coordenar o fluxo de pacientes na recepção e áreas de espera, buscando equilíbrio da demanda e otimização da jornada do paciente;
• Elaborar, organizar e acompanhar as escalas de trabalho da equipe, garantindo a adequada distribuição dos colaboradores conforme a demanda do setor, horários de funcionamento e necessidades operacionais;
• Realizar ajustes nas escalas sempre que necessário, considerando faltas, atestados, férias, folgas, trocas de colaboradores e alterações na demanda, assegurando a continuidade e o adequado funcionamento do atendimento;
• Garantir o cumprimento das normas, processos internos e regras organizacionais, promovendo boas práticas, eficiência operacional e melhoria contínua dos fluxos do setor;
• Estruturar, acompanhar e executar planos de ação e melhorias do setor, visando otimização dos serviços, alcance de metas e satisfação dos pacientes;
• Participar de reuniões estratégicas com lideranças, gerências e diretorias, reportando indicadores, dificuldades operacionais e oportunidades de melhoria;
• Apoiar na gestão operacional do setor, incluindo acompanhamento de demandas, conferências administrativas e demais atividades inerentes ao cargo.

Requirements and skills

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes/pacientes, gestão operacional e acompanhamento de resultados;
• Habilidade de comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas;
• Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário de Excel para elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores;
• Boa comunicação oral e escrita, organização, proatividade e foco na qualidade do atendimento e experiência do paciente;
• Capacidade de análise de dados, tomada de decisão e implementação de estratégias para melhoria dos fluxos e resultados do setor;
• Será considerado diferencial experiência no segmento hospitalar, clínicas ou instituições de saúde.

Additional information

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde (100% coberto pela empresa);
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;
• TotalPass;
• Apoio psicológico via teleconsulta;
• Apoio nutricional via teleconsulta;
• Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;
• Estacionamento
• Programa #TamoJunto;
• Programa Olhando para Casa;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;
• Convênio Rede Saúde;
• Benefício Sesc.