Supervisor(a) de Telemarketing - Anápolis/GO (Centro)

OrthoDontic; Anápolis; Presencial; BRL 28 000 - 44 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A OrthoDontic procura um(a) supervisor(a) para orientar a equipe de telemarketing e zelar pela qualidade do atendimento ao cliente. O profissional liderará atividades, treinará novos membros e garantirá a execução das rotinas com foco na satisfação do cliente.

Entre as atribuições, destacam-se a mediação entre funcionários e gestor, programação de horários, renegociação de dívidas conforme normas internas e registro das atividades no sistema.

Qualificações

• Ensino Médio completo; Superior completo será um diferencial.
• Informática intermediária.
• Atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.
• Gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de telemarketing e orientar os funcionários.
• Atuar como mediador entre funcionários e gestor/franqueado.
• Treinar, orientar e acompanhar novo funcionário no setor.
• Fazer ligações para clientes para promover serviços e atender ao telefone.
• Registrar informações no sistema e acompanhar a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Liderança

Gestão de pessoas

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior completo será um diferencial

Ferramentas

Informática intermediária

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar e orientar os funcionários do setor, além de prestar atendimento direto ao cliente através de telefone e/ou outros meios de comunicação.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing), verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
• Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado;
• Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho;
• Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
• Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
• Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
• Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
• Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
• Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
• Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
• Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples;
• Gestão de pessoas.

Competências

• Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
• Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.