Supervisor(a) de Telemarketing - Anápolis/GO (Centro)

OrthoDontic; Anápolis; On-site; BRL 28,000 - 44,000; Full time

Job summary

A OrthoDontic procura um(a) supervisor(a) para orientar a equipe de telemarketing e zelar pela qualidade do atendimento ao cliente. O profissional liderará atividades, treinará novos membros e garantirá a execução das rotinas com foco na satisfação do cliente.

Entre as atribuições, destacam-se a mediação entre funcionários e gestor, programação de horários, renegociação de dívidas conforme normas internas e registro das atividades no sistema.

Qualifications

• Ensino Médio completo; Superior completo será um diferencial.
• Informática intermediária.
• Atendimento ao público.
• Cálculo matemático simples.
• Gestão de pessoas.

Responsibilities

• Supervisionar equipe de telemarketing e orientar os funcionários.
• Atuar como mediador entre funcionários e gestor/franqueado.
• Treinar, orientar e acompanhar novo funcionário no setor.
• Fazer ligações para clientes para promover serviços e atender ao telefone.
• Registrar informações no sistema e acompanhar a satisfação do cliente.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Liderança

Gestão de pessoas

Education

Ensino Médio completo

Superior completo será um diferencial

Tools

Informática intermediária

Job description

Supervisionar e orientar os funcionários do setor, além de prestar atendimento direto ao cliente através de telefone e/ou outros meios de comunicação.

Responsabilidades e atribuições

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe (telemarketing), verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
• Atuar como mediador na comunicação entre funcionários e o gestor/franqueado;
• Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao franqueado/gestor o seu desempenho;
• Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
• Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços;
• Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação;
• Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação;
• Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas;
• Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa;
• Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails;
• Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa;
• Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado;
• Enviar correspondências convidando os clientes que abandonaram o tratamento a retornar;
• Enviar carta de cobrança aos clientes inadimplentes;
• Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos conforme manual e normas da empresa;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples;
• Gestão de pessoas.

Competências

• Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;
• Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
• Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
• Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.