Gerente Serviços Profissionais - Suporte

TRSS; São Paulo; Híbrido; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um Gerente de Serviços Profissionais - Suporte para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a inovação nas soluções. O profissional será responsável pela gestão de contas, supervisão de projetos e desenvolvimento de uma equipe de alto desempenho, garantindo a excelência na entrega de serviços. Este papel exige forte capacidade de liderança, habilidades em gerenciamento de projetos e um foco em satisfação do cliente, em um ambiente de trabalho híbrido e dinâmico.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal

Desenvolvimento e Crescimento Profissional

Benefícios Competitivos do Setor

Impacto Social

Qualificações

• Experiência comprovada como Gerente de Suporte (Software).
• Capacidade superior de envolver e influenciar as partes interessadas.
• Fortes habilidades operacionais e de gerenciamento de projetos.

Responsabilidades

• Apoia o líder de negócios no desenvolvimento de ofertas de serviços.
• Ponto focal do cliente em todos os aspectos dos serviços profissionais.
• Desenvolver e manter motivada uma equipe de alto desempenho.

Conhecimentos

Negociação

Resolução de conflitos

Criatividade

Gerenciamento de projetos

Consultoria

Tecnologia

Melhoria de processos

Formação académica

Bacharelado em finanças, contabilidade, ciência da computação ou afins

MBA em Gestão de Pessoas ou Gestão de Projetos

Ferramentas

Microsoft Office

Sales Force

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Gerente Serviços Profissionais - Suporte

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente Serviços Profissionais - Suporte, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Gerente Serviços Profissionais - Suporte, você irá:

• Apoia o líder de negócios no desenvolvimento de ofertas de serviços de excelência com base nas necessidades do mercado do cliente, no conhecimento do segmento e na cobertura do portfólio da OGST;

• Ponto focal do cliente em todos os aspectos dos serviços profissionais (projeto e suporte), facilitando a jornada do cliente, responsável por entregas de alto valor por meio de inovação, experiência da equipe, tendências de marketing, toda a estrutura de TR e melhores práticas, buscando alavancar novas oportunidades de serviço;

• Ser consultor de sua equipe, da equipe de soluções, dos gerentes de projeto durante os projetos de implementação, apoiando na mitigação de riscos e no monitoramento do plano do projeto;

• Desenvolver e manter motivada uma equipe de alto desempenho, por meio de maior integração entre consultores de projeto e analistas de suporte ao cliente;

• Parceiro de negócios de Excelência do Cliente, buscando alavancar a satisfação do cliente, uma ótima experiência do cliente e uma jornada do cliente mais fácil (NPS e CSAT);

• Gerenciar o desempenho das contas nas perspectivas operacional e financeira;

• Apoia o segmento de negócios (Vendas, Produto, Suporte, etc.) em melhorias para impulsionar o crescimento do PS e de todo o TR.

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Experiência comprovada como Gerente de Suporte (Software);

• Capacidade superior de envolver e influenciar as partes interessadas, negociação, resolução de conflitos e solução de problemas;

• Experiência comprovada em gerenciamento de equipes, criação e manutenção de relacionamentos eficazes com clientes internos e externos;

• Experiência comprovada em procedimentos e práticas recomendadas de projetos/suporte/sustentação;

• Experiência comprovada em cultura de negócios Agile desempenhando funções de PO ou Scrum Master;

• Fortes habilidades operacionais e de gerenciamento de projetos, consultoria, tecnologia e melhoria de processos;

• Bacharelado em finanças, contabilidade, ciência da computação ou afins;

• Proficiência em Microsoft Office.

Diferencial

• Experiência funcional e/ou em gerenciamento de projetos relacionados à implementação de software OSGT, Compliance ou ERP (preferencialmente módulos SAP, SD, MM e FI);

• Fluente em inglês (proficiência profissional completa);

• Espanhol é um diferencial;

• MBA em Gestão de Pessoas ou Gestão de Projetos;

• Experiência anterior em gerenciamento de portfólio de projetos e/ou na área de consultoria de serviços profissionais;

• Experiência anterior em implantações, preferencialmente de software financeiro e/ou de conformidade.

• Conhecimento em ferramentas de vendas, como, por exemplo, Sales Force

• Conhecimento avançado em BI (Power BI ou Tableau, etc.)

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O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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