Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ

Viv; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação no local.

Assistência Médica (após 90 dias).

Assistência Odontológica (após 90 dias

Vale-Transporte.

Wellhub (Gympass).

Credencial SESC.

Resumo da oferta

A Viv, localizada no Rio de Janeiro, busca Supervisor(a) de atendimento para liderar a recepção e a equipe de atendimento ao público, intermediar relações com operadoras de planos de saúde e planejar rotinas para cumprir metas.

O candidato irá acompanhar indicadores, conduzir normas de qualidade, aperfeiçoar fluxos de trabalho e gerenciar horários, férias e treinamento da equipe, promovendo melhoria contínua no piso de atendimento.

Qualificações

• Cursando Ensino Superior em Administração ou afins.
• Conhecimento de Pacote Office Intermediário.
• Boa Comunicação.
• Gestão de tempo e liderança de equipe.
• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável).
• Disponibilidade para escala 5x2.

Responsabilidades

• Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;
• Acompanhar indicadores de desempenho;
• Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;
• Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;
• Validar processos;
• Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;
• Planejar estratégias de atendimento ao cliente;
• Acompanhar a solução de não-conformidades;
• Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;
• Atender auditoria interna e externa;
• Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;
• Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;
• Avaliar desempenho da equipe;
• Promover capacitação da equipe;
• Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de tempo

Boa comunicação

Planejamento de rotinas

Escala 5x2

Conhecimento em recepção hospitalar

Formação académica

Superior em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.

Main responsibilities

Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;

Acompanhar indicadores de desempenho;

Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;

Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;

Validar processos;

Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;

Planejar estratégias de atendimento ao cliente;

Acompanhar a solução de não-conformidades;

Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;

Atender auditoria interna e externa;

Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;

Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;

Avaliar desempenho da equipe;

Promover capacitação da equipe;

Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;

Requirements and skills

• Cursando Ensino Superior em Administração ou afins;


• Conhecimento de Pacote Office Intermediário;


• Boa Comunicação;


• Gestão de tempo e liderança de equipe;


• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);


• Disponibilidade para escala 5x2.

Additional information

• Alimentação no local.


• Assistência Médica (após os 90 dias de experiência).


• Assistência Odontológica (após os 90 dias de experiência).


• Vale-Transporte.


• Wellhub (Gympass).


• Credencial SESC.