Supervisor(a) de Recepção | Gávea - RJ

ViV Saúde Mental e Emocional ?; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 78.000 - 134.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Alimentação no local

Assistência médica após 90 dias

Assistência odontológica após 90 dias

Vale-transporte

Wellhub (Gympass)

Credencial SESC

Zusammenfassung

ViV Saúde Mental e Emocional está contratando um(a) gerente de atendimento para supervisionar recepcionistas e porteiros, coordenando o time e garantindo a qualidade do atendimento ao público.

Você acompanhará indicadores, definirá rotinas, planejará estratégias de atendimento e elaborará relatórios de resultados para a gestão, contribuindo para o atingimento de metas e a melhoria contínua dos serviços.

Qualifikationen

• Cursando ensino superior em Administração ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Boa comunicação e liderança de equipe.
• Gestão de tempo e organização do trabalho.
• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável).
• Disponibilidade para escala 5x2.

Aufgaben

• Supervisionar equipe de atendimento na Recepção e delegar atividades.
• Acompanhar indicadores de desempenho do setor.
• Conduzir implantação de normas de qualidade.
• Aperfeiçoar fluxo de trabalho por níveis de responsabilidade.
• Validar processos e orientar dúvidas durante atendimento.
• Planejar estratégias de atendimento ao cliente.
• Acompanhar solução de não-conformidades e auditorias.
• Definir, mensurar e analisar metas do setor.
• Realizar a gestão de pessoas: contratação e demissão.
• Avaliar desempenho da equipe e promover capacitação.
• Programar férias, folgas e escalas de funcionários.

Kenntnisse

Cursando ensino superior

Pacote Office intermediário

Boa comunicação

Gestão de tempo

Recepção hospitalar (desejável)

Disponibilidade para escala 5x2

Ausbildung

Ensino Superior em Administração

Tools

Pacote Office

Jobbeschreibung

Job description

Supervisionar diretamente, liderar e motivar uma equipe de trabalhadores que presta serviços de atendimento ao público, tais como, recepcionistas e porteiros, intermediar relações entre clientes/pacientes e operadoras de planos de saúde; planejar e administrar o trabalho da equipe, definir rotinas de trabalho, técnicas de abordar clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar prioridades e suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlar atividades financeiras.

Main responsibilities

• Supervisionar e delegar atividades aos cargos de atendimento ao cliente na Recepção;
• Acompanhar indicadores de desempenho;
• Conduzir processo de implantação de normas de qualidade junto às áreas sob responsabilidade;
• Aperfeiçoar fluxo de trabalho delegando atividades por níveis de responsabilidade;
• Validar processos;
• Orientar dúvidas das equipes durante atendimento ao cliente;
• Planejar estratégias de atendimento ao cliente;
• Acompanhar a solução de não-conformidades;
• Definir, mensurar e analisar metas e indicadores de desempenho do setor;
• Atender auditoria interna e externa;
• Elaborar relatórios de resultados mensalmente para municiar a gestão para tomadas de decisões;
• Realizar a gestão de pessoas de equipes sob sua responsabilidade identificando as necessidades de contratação e demissão e participando de seleção;
• Avaliar desempenho da equipe;
• Promover capacitação da equipe;
• Elaborar programação de férias, folgas e escalas de funcionários;

Requirements and skills

• Cursando Ensino Superior em Administração ou afins;
• Conhecimento de Pacote Office Intermediário;
• Boa Comunicação;
• Gestão de tempo e liderança de equipe;
• Conhecimento em recepção hospitalar (Desejável);
• Disponibilidade para escala 5x2.

Additional information

• Alimentação no local.
• Assistência Médica (após os 90 dias de experiência).
• Assistência Odontológica (após os 90 dias de experiência).
• Vale-Transporte.
• Wellhub (Gympass).
• Credencial SESC.