Supervisor(a) de Qualidade

Grupo Dimas; São José; On-site; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

Grupo Dimas, referência em soluções de mobilidade, busca um(a) Supervisor(a) de Qualidade para assegurar o cumprimento de processos e padrões, contribuindo para a melhoria contínua e experiência do cliente.

O profissional atuará na monitoria de indicadores, elaboração de planos de ação, auditorias nas unidades e suporte às equipes na identificação de causas raiz.

Conhecimento em NPS, Excel e melhoria contínua é desejável; atuação no segmento automotivo é diferencial.

Qualifications

• Experiência com gestão da qualidade e processos.
• Conhecimento em indicadores de qualidade e satisfação do cliente, especialmente NPS.
• Experiência com planos de ação, não conformidades e análise de causa raiz.
• Vivência com auditorias e acompanhamento de padrões e processos.
• Conhecimento em melhoria contínua.
• Excel e análise de indicadores.
• Diferencial: experiência no segmento automotivo e/ou com processos de montadoras.

Responsibilities

• Acompanhar e garantir o cumprimento dos processos e padrões de qualidade estabelecidos pelas montadoras.
• Monitorar indicadores de qualidade e experiência do cliente, incluindo NPS e pesquisas de satisfação, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa de não conformidades e resultados abaixo das metas.
• Apoiar as equipes na identificação de causas e definição de ações corretivas e preventivas, acompanhando sua execução.
• Preparar e acompanhar unidades para auditorias das montadoras, garantindo o cumprimento dos requisitos, prazos e padrões.
• Acompanhar e garantir a correta execução do processo de agendamento de serviços, monitorando indicadores e apoiando a equipe na evolução do processo.
• Realizar visitas às unidades, treinamentos e orientações sobre processos, padrões de qualidade e experiência do cliente.

Skills

Gestão da qualidade

Indicadores de qualidade e NPS

Planos de ação e RCA

Auditorias e conformidade

Melhoria contínua

Liderança e comunicação

Tools

Excel

Job description

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico, que é genuinamente focada no crescimento e no desenvolvimento interno dos seus talentos, o seu lugar é aqui. Estamos em busca de mentes inquietas e apaixonadas por desafios para construir carreira conosco.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por acompanhar e garantir a correta execução dos processos e programas de Qualidade, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados, o cumprimento dos padrões estabelecidos e a excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar e garantir o cumprimento dos processos e padrões de qualidade estabelecidos pelas montadoras.
• Monitorar indicadores de qualidade e experiência do cliente, como NPS e pesquisas de satisfação, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa de não conformidades e resultados abaixo das metas.
• Apoiar as equipes na identificação de causas e definição de ações corretivas e preventivas, acompanhando sua execução.
• Preparar e acompanhar as unidades para auditorias das montadoras, garantindo o cumprimento dos requisitos, prazos e padrões estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta execução do processo de agendamento de serviços, monitorando indicadores, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a equipe na evolução do processo.
• Realizar visitas às unidades, treinamentos e orientações sobre processos, padrões de qualidade e experiência do cliente.

Hard Skills:

• Experiência com gestão da qualidade e processos;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e satisfação do cliente, especialmente NPS;
• Experiência com planos de ação, não conformidades e análise de causa raiz;
• Vivência com auditorias e acompanhamento de padrões e processos;
• Conhecimento em melhoria contínua;
• Excel e análise de indicadores;
• Diferencial: experiência no segmento automotivo e/ou com processos de montadoras.

Soft Skills:

• Liderança e capacidade de influência;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico e visão sistêmica;
• Organização e planejamento;
• Proatividade;
• Foco em resultados e no cliente;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Senso de urgência;
• Habilidade para treinar, orientar e desenvolver equipes;
• Disponibilidade e facilidade para realizar visitas às unidades.

Informações adicionais:

• Horário: segunda a sexta das 8h às 18h.
• Local: Dimas GWM São José BR101 - Picadas do Sul, São José - SC.