Supervisor(a) de Qualidade

Dimas; São José; Presencial; BRL 70 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Dimas está buscando Supervisor(a) de Qualidade para garantir a conformidade dos processos e elevar a experiência do cliente nas unidades de São José, SC. O papel envolve monitorar indicadores, coordenar planos de ação e apoiar auditorias das montadoras, com foco na melhoria contínua.

A vaga contempla atuação com equipes, treinamentos e visitas às unidades, buscando soluções proativas para desvios e padrões de qualidade, alinhando-se às metas da empresa e mantendo foco no cliente.

Qualificações

• Experiência com gestão da qualidade e processos.
• Conhecimento em indicadores de qualidade e satisfação, especialmente NPS.
• Experiência com planos de ação, não conformidades e análise de causa raiz.
• Vivência com auditorias e acompanhamento de padrões e processos.
• Conhecimento em melhoria contínua.
• Excel e análise de indicadores.
• Diferencial: experiência no segmento automotivo e/ou com processos de montadoras.

Responsabilidades

• Acompanhar e garantir o cumprimento dos processos e padrões de qualidade estabelecidos pelas montadoras.
• Monitorar indicadores de qualidade e experiência do cliente, como NPS e pesquisas de satisfação, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa de não conformidades e resultados abaixo das metas.
• Apoiar as equipes na identificação de causas e definição de ações corretivas e preventivas, acompanhando sua execução.
• Preparar e acompanhar as unidades para auditorias das montadoras, garantindo o cumprimento dos requisitos, prazos e padrões estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta execução do processo de agendamento de serviços, monitorando indicadores, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a equipe na evolução do processo.
• Realizar visitas às unidades, treinamentos e orientações sobre processos, padrões de qualidade e experiência do cliente.

Conhecimentos

Gestão da qualidade

Processos

NPS

Ações corretivas/preventivas

Auditorias

Melhoria contínua

Excel

Análise de indicadores

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico, que é genuinamente focada no crescimento e no desenvolvimento interno dos seus talentos, o seu lugar é aqui. Estamos em busca de mentes inquietas e apaixonadas por desafios para construir carreira conosco.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Qualidade para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por acompanhar e garantir a correta execução dos processos e programas de Qualidade, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados, o cumprimento dos padrões estabelecidos e a excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar e garantir o cumprimento dos processos e padrões de qualidade estabelecidos pelas montadoras.
• Monitorar indicadores de qualidade e experiência do cliente, como NPS e pesquisas de satisfação, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa de não conformidades e resultados abaixo das metas.
• Apoiar as equipes na identificação de causas e definição de ações corretivas e preventivas, acompanhando sua execução.
• Preparar e acompanhar as unidades para auditorias das montadoras, garantindo o cumprimento dos requisitos, prazos e padrões estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta execução do processo de agendamento de serviços, monitorando indicadores, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a equipe na evolução do processo.
• Realizar visitas às unidades, treinamentos e orientações sobre processos, padrões de qualidade e experiência do cliente.

Hard Skills:

• Experiência com gestão da qualidade e processos;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e satisfação do cliente, especialmente NPS;
• Experiência com planos de ação, não conformidades e análise de causa raiz;
• Vivência com auditorias e acompanhamento de padrões e processos;
• Conhecimento em melhoria contínua;
• Excel e análise de indicadores;
• Diferencial: experiência no segmento automotivo e/ou com processos de montadoras.

Soft Skills:

• Liderança e capacidade de influência;
• Comunicação clara e assertiva;
• Perfil analítico e visão sistêmica;
• Organização e planejamento;
• Proatividade;
• Foco em resultados e no cliente;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Senso de urgência;
• Habilidade para treinar, orientar e desenvolver equipes;
• Disponibilidade e facilidade para realizar visitas às unidades.

Informações adicionais:

Horário: segunda a sexta das 8h às 18h.

Local: Dimas GWM São José BR101 - Picadas do Sul, São José - SC.