Analista de Customer Experience Junior

VAGAS; Goiânia; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade

Vale Cultura

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Parcerias com Instituições de Ensino

Plano de Saúde Nacional

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Licença Paternidade Estendida

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem atender clientes via múltiplas plataformas, orientar com empatia e realizar triagens técnicas. Os candidatos devem ter ensino superior completo ou em andamento e experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no ambiente B2B. A empresa oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e vale alimentação.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte), preferencialmente em ambiente B2B.
• Experiência com atendimento a clientes corporativos no setor imobiliário ou financeiro.

Responsabilidades

• Atender com excelência os clientes via plataforma multicanal, entregando clareza e rapidez.
• Realizar a triagem técnica e direcionamento inteligente de demandas para as áreas responsáveis.
• Mapear padrões de solicitações e colaborar com propostas de melhoria contínua nos processos.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Perfil analítico

Organização e proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas

Ferramentas

ERP UAU

Sienge

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Time:

A área de CX/CS da Trinus existe para garantir que cada cliente tenha uma experiência clara, confiável e de alto valor em toda a sua jornada conosco. Do primeiro contato após a venda até a operação contínua e a evolução do relacionamento.

Somos responsáveis por transformar contratos em confiança, expectativas em entregas consistentes e interações em aprendizado para a empresa.

Atuamos de forma integrada entre clientes, produto, operações e negócios para reduzir fricções, dar previsibilidade, resolver problemas com eficiência e identificar oportunidades de gerar ainda mais valor, colocando o cliente no centro das decisões e da evolução da Trinus.

Como será o seu dia a dia:

• Atender com excelência os clientes via plataforma multicanal, entregando clareza e rapidez.
• Atuar de forma consultiva, guiando o cliente com empatia e assertividade.
• Realizar a triagem técnica e direcionamento inteligente de demandas para as áreas responsáveis.
• Monitorar o andamento dos atendimentos, mantendo o cliente informado com transparência.
• Mapear padrões de solicitações e colaborar com propostas de melhoria contínua nos processos e no sistema.
• Contribuir para a evolução da jornada de atendimento e da experiência do cliente como um todo.

O que buscamos em você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas ou áreas afins;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte), preferencialmente em ambiente B2B;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização, proatividade, empatia e senso de dono na resolução de demandas.

Critérios que aumentam o match com a vaga:

• Familiaridade com o ERP UAU ou Sienge;
• Vivência com rotinas financeiras, administrativas ou contábeis;
• Experiência com atendimento a clientes corporativos no setor imobiliário ou financeiro.

O que oferecemos aqui:

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida.

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.