SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE — PÓS-VENDA | BELO HORIZONTE/MG

Localiza&Co; Belo Horizonte; On-site; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Previdência Privada

Acesso a cursos Universidade Localiza

Treinamento e desenvolvimento interno

Desconto em veículo

Job summary

A Localiza&Co busca um(a) líder para supervisionar a operação de atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando soluções ágeis, resolutivas e humanizadas ao longo da jornada e do período de garantia do veículo.

Você atuará próximo da operação, acompanhando a equipe, canais e indicadores, promovendo a resolução de casos e fortalecendo a cultura centrada no cliente, com foco na digitalização e na qualidade do serviço.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Vivência com gestão de indicadores, metas, qualidade e produtividade.
• Familiaridade com canais digitais, automações e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento de metodologias de análise de causa-raiz e melhoria contínua.
• Capacidade analítica para transformar dados em ações.
• Comunicação clara, negociação e manejo de situações críticas.
• Perfil colaborativo, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente e a resultados.

Responsibilities

• Gestão da operação diária de atendimento ao cliente no pós-venda, acompanhando filas, volumes e canais.
• Monitorar níveis de serviço, tempo médio de atendimento e resolução no primeiro contato, entre outros KPIs.
• Executar planos de ação para desvios de desempenho com responsáveis e prazos.
• Gestão de casos críticos e escalonamentos com comunicação clara ao cliente.
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, com feedbacks e treinamento.
• Apoiar dimensionamento da equipe conforme demanda e sazonalidade.
• Apoiar a digitalização do atendimento com implantação de canais digitais, automação e chatbots.
• Identificar oportunidades de digitalização a partir dos motivos de contato.
• Melhorar a experiência do cliente reduzindo atritos e reincidência.
• Melhoria contínua: analisar motivos de contato e sugerir ajustes.
• Interface e governança com Operações, Qualidade, Produtos, Tecnologia, Jurídico.
• Reportar resultados e planos de ação em fóruns de acompanhamento.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Education

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Engenharia, Comunicação

Tools

Ferramentas de CRM

Chatbots

Automação de atendimento

Job description

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Buscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando soluções ágeis, resolutivas e humanizadas ao longo da jornada e do período de garantia legal do carro comprado.

Essa liderança atuará de perto no dia a dia da operação, acompanhando a equipe, os canais e os indicadores, apoiando a resolução de casos e atuando sobre as causas dos principais contatos, reclamações e reincidências.

O desafio inclui fortalecer a cultura centrada no cliente, garantir o cumprimento dos acordos de serviço e apoiar a digitalização do atendimento, com adoção de canais digitais, automações e novas ferramentas, em parceria com as áreas envolvidas na jornada

• Gestão da operação diária: acompanhar em tempo real filas, volumes e canais de pós-venda, garantindo fluidez, qualidade e produtividade e aderência aos processos, políticas e acordos de serviço.
• Resultados e indicadores: monitorar nível de serviço, tempo médio de atendimento e solução, resolução no primeiro contato, reincidência, satisfação, NPS, volume de reclamações e cumprimento de prazos.
• Executar planos de ação para desvios de desempenho, com acompanhamento de causas, responsáveis, prazos e resultados.
• Atuar diretamente na gestão de casos críticos e escalonamentos, promovendo soluções efetivas e comunicação clara com o cliente.
• Gestão de pessoas: liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando acompanhamento individual de desempenho, monitoria, feedbacks, capacitação e gestão de clima.
• Apoiar o dimensionamento e a escala da equipe conforme demanda, sazonalidade, canais e prioridades da operação.
• Digitalização do atendimento: apoiar a implantação e a evolução de canais digitais, autoatendimento, automações, chatbots e novas ferramentas, acompanhando a adoção pela equipe e pelos clientes.
• Identificar oportunidades de digitalização a partir dos motivos de contato, apoiando testes, ajustes e a transição da equipe para novos modelos de atendimento.
• Experiência do cliente: identificar pontos de atrito na jornada de pós-venda e propor melhorias que reduzam esforço, reincidência e insatisfação, garantindo atendimento humanizado, resolutivo e alinhado aos padrões da Localiza&Co.
• Melhoria contínua: analisar motivos de contato e reclamações, identificar causas-raiz e sugerir ajustes em processos, sistemas, comunicação e políticas.
• Interface e governança: atuar de forma integrada com Operações, Qualidade, Produtos, Tecnologia, Jurídico e demais áreas envolvidas na solução das demandas.
• Reportar resultados, riscos, aprendizados e planos de ação à coordenação e em fóruns de acompanhamento.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de pós-venda;
• Vivência com gestão de indicadores, metas, qualidade e produtividade no dia a dia da operação;
• Familiaridade com canais digitais, automações e ferramentas de atendimento, e interesse por inovação e transformação digital;
• Conhecimento de metodologias de análise de causa-raiz e melhoria contínua;
• Capacidade analítica para transformar dados e manifestações de clientes em ações;
• Comunicação clara, negociação e habilidade para conduzir situações críticas;
• Perfil colaborativo, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente e a resultados.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Previdência Privada
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

• Step 3: Entrevista Atração e Seleção 3 Entrevista Atração e Seleção

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo , reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 24 mil colaboradores espalhados em mais de 950 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!