COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - HÍBRIDO BELO HORIZONTE / MG

Localiza&Co; Belo Horizonte; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Previdência Privada

Acesso ilimitado a cursos da Universo/

Programas internos de treinamento e de

Job summary

A Localiza Co busca uma líder para coordenar a operação de atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando soluções ágeis, consistentes e humanizadas ao longo da jornada e período de garantia do carro comprado.

Essa liderança conectará estratégia, operação e experiência do cliente, desenvolvendo a equipe, acompanhando indicadores e atuando sobre as causas dos principais contatos, reclamações e reincidências, promovendo melhoria contínua em parceria com as áreas envolvidas.

Qualifications

• Gestão de resultados e indicadores de atendimento.
• Desenvolvimento de planos de ação para desvios de desempenho.
• Gestão de casos críticos e escalonamentos.
• Liderança, coaching e desenvolvimento de pessoas.

Responsibilities

• Gestão de resultados e indicadores: monitorar SLA, atendimento e satisfação (NPS).
• Elaborar e conduzir planos de ação para desvios de desempenho com prazos e responsáveis.
• Gestão operacional: manter fluidez, qualidade e aderência a processos e acordos de serviço.
• Gestão de pessoas: liderar e desenvolver a equipe, com feedbacks e capacitação.
• Interação com operações, qualidade, produtos e tecnologia para solução de demandas.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Análise de causa-raiz

Tomada de decisão baseada em dados

Comunicação clara

Negociação

Education

Ensino superior completo em Administração

Job description

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Buscamos uma pessoa para coordenar a operação de atendimento ao cliente no pós-venda, assegurando soluções ágeis, consistentes e humanizadas ao longo da jornada e período de garantia legal do carro comprado.

Essa liderança será responsável por conectar estratégia, operação e experiência do cliente, desenvolvendo a equipe, acompanhando indicadores e atuando sobre as causas dos principais contatos, reclamações e reincidências.

O desafio inclui fortalecer a cultura centrada no cliente, garantir o cumprimento dos acordos de serviço e promover melhoria contínua em parceria com as áreas envolvidas na jornada.

• Gestão de resultados e indicadores: monitorar nível de serviço, tempo médio de atendimento e solução, resolução no primeiro contato, reincidência, satisfação, NPS, volume de reclamações e cumprimento de prazos.
• Elaborar e conduzir planos de ação para desvios de desempenho, com acompanhamento de causas, responsáveis, prazos e resultados.
• Gestão operacional: garantir fluidez, qualidade e produtividade nos canais de pós-venda, assegurando aderência aos processos, políticas e acordos de serviço.
• Atuar na gestão de casos críticos e escalonamentos, promovendo soluções efetivas e comunicação clara com o cliente.
• Gestão de pessoas: liderar, desenvolver e engajar a equipe, realizando acompanhamento de desempenho, feedbacks, capacitação e gestão de clima.
• Planejar o dimensionamento da equipe conforme demanda, sazonalidade, canais e prioridades da operação.
• Experiência do cliente: mapear pontos de atrito na jornada de pós-venda e implementar melhorias que reduzam esforço, reincidência e insatisfação.
• Garantir atendimento humanizado, resolutivo e alinhado aos padrões da Localiza&Co.
• Melhoria contínua: analisar motivos de contato e reclamações, identificar causas-raiz e propor ajustes em processos, sistemas, comunicação e políticas.
• Interface e governança: atuar de forma integrada com Operações, Qualidade, Produtos, Tecnologia, Jurídico e demais áreas envolvidas na solução das demandas.
• Apresentar resultados, riscos, aprendizados e planos de ação em fóruns de acompanhamento e reuniões estratégicas.
• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de pós-venda;
• Vivência com gestão de indicadores, metas, qualidade e produtividade;
• Conhecimento de metodologias de análise de causa-raiz e melhoria contínua;
• Capacidade analítica para transformar dados e manifestações de clientes em planos de ação;
• Comunicação clara, negociação, influência e habilidade para conduzir situações críticas;
• Perfil colaborativo, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente e a resultados.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Visão sistêmica da jornada do cliente;
• Tomada de decisão baseada em dados;
• Gestão de conflitos e equilíbrio emocional;
• Senso de urgência com foco em qualidade;
• Capacidade de articulação entre áreas.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Previdência Privada
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

• Step 3: Entrevista Atração e Seleção 3 Entrevista Atração e Seleção

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo , reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais 24 mil colaboradores espalhados em mais de 950 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!